【背景资料】：                              

北京大学毕业，法学学士                     

香港大学，工商管理(国际)硕士(MBA)

国际职业培训师协会认证培训师。

呼叫中心运营管理专家,呼叫中心讲师之一。

受邀参加过中国呼叫中心及企业通信、中国国际呼叫中心与客户关系管理等等大会，担任演讲嘉宾。，2015年荣获中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会颁发十佳讲师殊荣。

曾历美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理、北京神州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监等职务，是中国工商银行、中国电信、国家电网、佛山燃气公司等多家企业高级顾问

客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。

陈知一——呼叫中心培训网讲师，呼叫中心运营管理专家，根植于呼叫中心管理八年，对于投诉管理、质检评定、绩效奖惩、科学排班、招聘培训、目标管理等都具有丰富的实战经验，对呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、IT等行业。实际解决了多家大中小型呼叫中心实际运营过程中碰到的各种难题，提高了呼叫中心运营效率，且对于客户满意度的提升产生了显著的效果。

著作：第七种服务，自2014年12月在当当网上线后，连续几个月排名于服务管理类前10名。

【学员反馈】：实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业解决呼叫中心运营中的难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程上的知识，做到理论联系实际，深受广大学员的欢迎。

【擅长领域】：

投诉处理技巧 标准发音技巧 

客户沟通技巧 情绪与压力缓解 

【主要培训课程】：

面绑架，掌控自主人生》；《感动服务－投诉处理中的非暴力沟通与惊喜服务》，《暖心服务-客服中心魅力声音塑造与心灵和谐调试》，《不抱怨,不折腾,不懈怠：你在为自己的未来工作》；《带你任性，带你飞－新生代员工管理》；《兵头将尾，卓越驱动－班组长管理能力提升》；《培训师的培训》；《突破职场封锁，建立圆融的职场关系》；《危机公关与舆情管理》。

【授课风格】：

娓娓道来

生动活泼

案例丰富、

深入浅出

感染力强

【授课形式】：

1、 课堂讲述

2、 案例分析

3、 脑力激荡

4、 情景演练

5、 短片播放

6、 图片展示

【服务过的部分企业】：

黑龙江地税、   黑龙江国税、    河北移动、   银河证券、 北京银行、   工商银行、 光大银行、 中国农业银行、    宝马集团     成都供水系统、 北京银行、 天津港集团公司、 黑龙江移动、 中国农业银行、   大连网通、    沈阳网通、    广东省电信、 东莞电信、 深圳电信、   深圳润迅、    湖南省联通、 江西联通、   广东联通、 北京农商行、广东发展银行、 商务爱农卡、 广东农商行、 武汉建设银行、

内蒙古移动   三生集团   深圳电信公司  PICC人保后缓中心 辽宁锦州银行 欧姆龙工业制造有限公司   周大福珠宝 太平洋保险公司  南方航空公司   沧州电信

王府井集团股份有限公司   易麦通电子商务 银河证券 五州国际   山东移动

三生集团 内蒙古移动 汤臣倍健 阳光保险集团

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