² 课程背景

Ø “市场如水，企业如舟，质量像舵，人是舵手”，企业要发展，质量必须先行。

Ø 一个企业要想在市场竞争中乘风破浪，必须首先要有一个好舵，还要一个好的舵手进行操控，保证企业之舟能够行驶的又快又稳。

Ø 在现代社会中，质量已经成为企业核心竞争力的最基本要素，没有其它因素能像质量一样对战略和运营层面有着如此重大的影响。

Ø 一个公司的质量工作能不能做好，关键看总掌舵人-----最高管理者重视不重视，在企业的发展过程中起着决定性的作用。

² 课程特点

Ø 剖析企业非质量经理的质量意识；

Ø 为优化部门流程与作业标准提供科学的路径，帮助部门主管提升工作效益；

Ø 如何排除工作现场浪费和异常，厘清问题解决的思路与方法；

Ø 质量工具及手法如何落地生根；

² 课程重点

Ø 如何优化部门运营流程，运用系统、规范的质量控制与预防机制和方法，有效管理部门的质量、

Ø 如何找到问题的根源，有效地解决问题，提升解决问题的能力，从而提高工作效率。

Ø 通过提案改善机制建立，有效推进提案改善活动开展，激发员工改善参与度。

Ø 员工质量意识提升及人“财”育成机制建设。

² 课程推荐：

Ø 阐述非质量经理的质量管理的操作精髓；

Ø 分析非质量经理的质量管理经典案例；

Ø 掌握非质量经理的质量管理的技能提升方法；

课程大纲：

第一部分 “质量”的理解

1、何谓“大质量”？

2、“质量”的再认识；

3、关注产品质量与持续改善的“大质量”意义；

4、管理中的质量管理的历史沿革与发展方向

5、管理中的非质量经理的质量管理

6、持续改进的质量管理－－差距管理与改善循环；

7、打造持续改进的企业质量文化

第二部分 质量的基石——流程化与标准化

1、质量管理的系统方法－－为何采用ISO9000？

2、企业流程化管理的过去、今天与未来

3、流程的特性（管理的要求）

4、最有效的管理工具之流程方法

——企业运营流程的分析与构建

5、构建企业标准化体系

——组织标准化体系；

——流程标准化体系；

——质量标准化体系；

——作业标准化体系；

案例：管理流程优化的设计与实施

第三部分：过程与过程质量控制

1、过程与过程质量；

2、过程质量控制的原理；

3、如何有效实施过程质量控制；

——研发管理—产品设计开发过程的质量控制；

——采购管理—采购过程的质量控制；

——生产管理—生产过程的质量控制；

。。。。。。

4、作业标准化与标准化作业

5、质量检验的有效性。

案例1：“质量计划”制订与实施

案例2：作业标准制订与实施

第四部分：质量分析与改善

1、管理者的七大能力；

2、质量改善的基本程序—PDCA循环

3、如何发现问题——三现原则

4、寻找问题的真因：5Why分析法

5、质量统计技术在质量问题分析中的运用？

——有效的质量数据统计：质量报表如何反映问题？

——让问题清晰呈现：“分层法”在问题解析中的运用；

——抓住重点：怎么做出一目了然的“排列图”？

——集思广义：头脑风暴一个“特性要因图”；

——对症下药：什么样的“对策”才有效？

6、产品质量经济性分析

——张图让你看懂“质量成本”；

——怎么才能让质量“划得来”？

7、让员工“动”起来——建立全员提案改善机制

——丰田为什么这么“牛”？

——如何让员工“会提案”？

8、全员质量意识提升——人“财”育成机制建设

——如何让员工从“才”变成“财”？

——学什么、怎么学？

——培训效果如何落地？

案例1：质量统计数据运用

案例2：质量改善案例分析

案例3：QC小组活动开展

第五部分 总结与回顾

课堂互动：Q&A

【讲师介绍】

樊 铸 老师

工商管理硕士、生产管理高级咨询师；

浙江大学继续教育学院特聘精细化讲师；

杭州市经济管理培训中心讲师；

浙江工业大学工业工程研究所特邀研究员；

（株）MIC－J生产性研究所丰田利润模式研修中心认证讲师；

浙江省经信委精细化管理示范企业评审委员会专家委员

江苏省经信委“万企升级”精益生产管理主导专家；

南京市经信委“中小企业管理提升”专家团特聘专家。

长期担任国企、合资、外资企业生产运营高层管理职位，曾在日系Ferro Tec（磁性流体技术）公司任：品质保证部长、制造部长、事业部长等职。兼任多个大学和机构的讲师、研究员，具有深厚扎实的技术和管理的专业理论知识，十余年生产运营管理咨询积累了丰富的实战经验。

精通企业生产/制造管理、质量管理、采购/物流管理、人力资源管理。为多个行业协会和数百家企业提供生产运营、精益生产、质量管理、薪酬绩效管理、制度管理和团队建设等咨询培训。