（安排2天时间讲授）

主讲 姬瑞环

一、企业办公文秘人员职业意识与悟性培养

n 文秘工作的特点、职能

n 职业意识与素养

n 核心技能

n 礼仪形象建设

n 领导意图的构成与特点

n 领会领导意图的途径与要求

n 站在领导角度考虑问题

n 领导人对优质服务工作的评测要点

二、企业办公文秘人员人际关系协调能力建设

n 协调处理与上级关系的方法与技巧

n 协调处理与下级关系的方法与技巧

n 处理群己关系的基本要领

n 办公室主任的责任与能力建设

三、企业办公文秘人员书面表达能力建设

n 书面表达特点与流程

n 表达能力建设规律要求

n 上行文书面表达方法与技巧

n 下行文书面表达方法与技巧

n 会议纪要的写作方法与技巧

n 领导讲话的写作方法与技巧

四、企业办公文秘人员会议组织与管理能力建设

n 会务管理基本内容与流程

n 办会工作技巧

n 会议保密工作

五、企业办公文秘人员工作汇报能力建设

n 汇报形式与要求

n 切实做好汇报准备

n 口头汇报方法与技巧

n 书面汇报方法与技巧

n 汇报效果评估

n 提出合理化建议的要求