课程介绍

21世纪是心理导向的世纪，是注重人性化管理的时代。现代人力资源管理已由人事管理向人本管理转变，管人先管心，高效的管理既要管控绩效与成本，又要理顺人心，增强员工成长与发展的力量。然而，对于如何汇集人心实现企业愿景，许多管理者仍感困难重重——

如何解决工作中人为的各种疑难杂症？

 如何在管理中有效知人、识人与用人？

如何将员工心理动机与企业目标完美结合？

针对以上问题，我们特邀实战管理训练专家李茜女士，与我们一同分享《心理咨询技术在HR工作中的应用》的精彩课程，掌握员工心理活动的规律，识别员工行为背后的心理活动，帮助您在与员工进行沟通时，用员工能够接受的方式来影响他们，从而极大的提高工作效；帮助管理者避免陷入管理方式与员工不匹配的尴尬困局，实现管理能力的全面升级

课程收益

明确劳资关系中HR的角色定位

了解不同年龄段员工的心理特点及需求，有针对性地用特定的工作方法应对特定的工作对象

学习识别自身及他人可能存在的行为问题背后的心理层面原因的技能

将心理咨询的会谈技巧运用于员工管理之中

课程对象

本课程适合希望系统学习心理学应用的职业人士，比如人力资源经理/主管、培训经理/主管、招聘经理/主管；各职能部门经理/主管等

课程大纲

【第一天上午】

开篇：HR的角色定位与困惑

1、劳资关系中HR的角色定位

（1）减压器与润滑剂

（2）心理加油站

（3）观察哨与情报员

2、心理学能给HR们带来什么？

（1）全新的视角

（2）重塑心理结构的能力

（3）通过行为分析心理的能力

【第一天下午】

一、通过员工的行为，了解员工的心理

1、影响员工行为的心理因素

（1）心理结构

（2）人格结构

（3）自我意识

（4）早期成长经历

（5）解释系统

（6）沟通模式

（7）人生观与价值观

2、员工的心理特征

（1）年轻员工的心理特征

讨论：年轻员工最重视什么？如何用他们接受的方式引导他们？

（1）中年员工的心理特征

讨论：中年员工关注哪些问题？如何帮助他们避免中年危机

【第二天上午】

二、心理问题识别技巧

1、心理健康基础知识

2、人为什么会出现心理问题

3、心理问题的判断标准

4、异常心理的症状识别

5、哪种类型的员工是心理问题的高危人群

6、企业中员工常见心理问题的类型

7、各种类型心理问题的处理方法

【第二天下午】

三、员工常见问题与辅导

1、新员工常见问题辅导例举

2、老员工常见问题辅导例举

3、如何引领员工构建与企业相适应的价值观

4、哪些表现意味着员工想要跳槽

5、如何帮助员工树立积极心态

四、与员工面谈的技巧

1、如何与员工建立起信任关系

2、与员工面谈的技巧

五、消化吸收——现场案例模拟与点评

学员一对一模拟工作场景，讲师现场点评,帮助学员开拓解决问题的思路

1、情境模拟主题：

（1）当员工与其上司发生激烈冲突时。。。

（2）当员工理想与现实不符而陷入迷茫时。。。

（3）当员工自控力缺失影响目标达成时。。。

（4）当员工遇到情感问题时。。。

2、步骤：

（1）学员运用所学技能与模拟当事人进行面谈

（2）讲师进行点评、指导