约课电话：

 宋金华老师简介及服务课程大纲
 
擅长领域：客户服务,满意度管理,客户投诉处理技巧
 
资深客户服务管理培训师，美国SPX集团公司高级讲师，德国AUDI中国区专职外聘培训师。
先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理，负责市场推广和服务推广工作。宋老师，具有15年的企业管理工作经验和8年专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Raytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师，至今已成功实施培训900余天，获得了培训学员的广泛认可。
培训方面：宋老师授课风格注重结合实战，学员参与性强，课堂气氛轻松活跃，在培训当中，宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来，会让学员倍感实用。课程围绕着客户的心理，讲述客服人员如面把握客户投诉的心理，如何正确的引导客户的心理改变。理论和实例相结合，令学员学会处理客户的投诉，有效提升客户满意度。
咨询方面：宋老师主导参与了几十家客户的服务咨询项目，从项目调研到项目改进和成功实施都积累了比较丰富的现场经验，获得了客户的一致好评。
宋老师主讲的服务类课...

• 性别：　先生
• 终端课酬：　(具体课酬与讲师商议确定)
• 出生年份：年
• 擅长行业：制造业/电力/
• 常住城市：上海/黄浦
• 擅长领域：销售品牌