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讲师简介

宋金华
宋金华老师

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 宋金华老师简介及服务课程大纲
 
擅长领域:客户服务,满意度管理,客户投诉处理技巧
 
资深客户服务管理培训师,美国SPX集团公司高级讲师,德国AUDI中国区专职外聘培训师。
先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理,负责市场推广和服务推广工作。宋老师,具有15年的企业管理工作经验和8年专业讲师的培训工作经验,先后通过美国Raytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证,成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师,至今已成功实施培训900余天,获得了培训学员的广泛认可。
培训方面:宋老师授课风格注重结合实战,学员参与性强,课堂气氛轻松活跃,在培训当中,宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来,会让学员倍感实用。课程围绕着客户的心理,讲述客服人员如面把握客户投诉的心理,如何正确的引导客户的心理改变。理论和实例相结合,令学员学会处理客户的投诉,有效提升客户满意度。
咨询方面:宋老师主导参与了几十家客户的服务咨询项目,从项目调研到项目改进和成功实施都积累了比较丰富的现场经验,获得了客户的一致好评。
宋老师主讲的服务类课...

人气

199
  • 性别: 先生
  • 终端课酬: (具体课酬与讲师商议确定)
  • 出生年份:
  • 擅长行业:制造业/电力/
  • 常住城市:上海/黄浦
  • 擅长领域:销售品牌
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