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海尔售后服务总部总监、三星销售总部经理、服务管理咨询顾问

擅长领域

制造业/金融/

擅长行业

  • 销售品牌

讲师简介


服务管理吴宏晖
曾任职海尔服务总部,期间负责全国服务质量把控及问题解决,为总部编写全国统一教材并制定服务标准;之前在三星总部工作,从无到有的搭建三星电子全国销售培训体系。
独立原创开发《感动服务提升企业竞争力》、《客户忠诚度量化与经营》、《从客户服务走向客户经营》等课程获得行业广泛认可并填补了培训市场的空白;多年来为近500家国内外大型企业实施过服务体系咨询、创新服务模式设计与服务类培训;积极倡导1+1+N模式课后落地辅导,实现员工在培训后的行为改善与企业绩效提高。
著作《客户忠诚的秘密》与其修订版《不一样的客户服务》由北京大学出版社出版,为国内领先的服务管理通俗读物,书中收集大量实际案例,内容90%根据实践经验原创。
曾经合作的典型客户有:
三一、斗山、小松、德州仪器、英特尔®、罗德与施瓦茨、菲斯曼、基伊埃、麦基嘉、罗格朗、德力西、北京飞机维修工程、中国神华、北方重工、上海汽轮机、首钢、武钢、敬业、中石油、中烟机、中材、远东电缆、兴达钢帘线、晶科、协鑫、龙马环卫、京山轻机、杰克股份、迦南科技、日立电梯、三菱电梯、宇通、奥迪、马自达、别克、上汽、长安、比亚迪等。
三星、西门子、惠而浦、佳能、松下、理光、海尔、海信、格力、美的、方太、老板、万和、万家乐、九阳、金立、小松鼠、沁园、马可波罗、美克美家、欧派、九牧、TATA、箭牌、红星美凯龙、居然之家、苏宁电器等。
阿里、京东、搜狐、中航信、中银联、东方有线、微软、诺基亚、烽火通讯、顺丰、大田、万科、绿地、万象城、八佰伴、银泰、当代、韦博英语、澳际教育、新东方、诺华、默克、万孚、圣湘、帝迈、富士医疗、绝味鸭脖、雪花啤酒、伊利、周大福、浙江人寿、国信证券、平安财险、人保财险、交通银行、国寿财险、新华人寿、中国再保险、中航设计院、中邮设计院、航天设计院、中移动设计院、山东航空、中国国航、南方航空、首都公务机、首都机场以及移动联通电信近20家省公司与集团公司。

2019年主推原创开发课程:
服务管理类课程:
1、《从客户服务走向客户经营》    2、《感动服务提升企业竞争力》  
3、《工业制造业服务运营管理》  4、《技术人员做服务——从满意到忠诚的服务技巧》   
服务营销类课程:
5、《服务营销——提升销售额与忠诚度的整体解决方案》   6、《基于大数据的客户关系与VIP会员管理》