【课程意义】

        管理就是沟通。管理者与员工的沟通能力将直接影响到员工的绩效！

        销售就是沟通。销售人员的沟通能力将直接影响到单位的业绩！

        人际就是沟通。员工之间的相互沟通将直接影响到团队的和谐与战斗力

        作为一名职业经理您是否因为下属不能领会您的意图而焦虑；作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑；作为企业的一员您是否因为不能妥善处理好企业的人际关系，不能与领导、同事进行沟通而苦恼？

企业管理的沟通成本越来越高，同事间的关系很难协调，跨部门跨地域的沟通难以逾越，有效沟通、高效沟通，却不知道如何沟通！

如何提高员工的沟通能力，如何克服沟通障碍，如何突破沟通瓶颈，如何在职场上游刃有余，如何快速成为一位善于倾听、提问、应答的沟通高手，如何提高全员沟通的技能，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

        

【课程收益】    

对于个人：

对于销售人员——学会如何与陌生人快速建立关系，让客户喜欢你，培养忠诚客户；

对于普通员工——学会有效的表达和聆听，建立和谐的职场人际关系，提高工作绩效；

对于管 理 层——学会如何与不同的人有效沟通，成为一个激励人、培养人、受员工爱的经理人

对于组织 

         进一步明确和认同组织目标，增强组织的凝聚力 

树立相互配合，互相支持的团队精神和整体意识 

改善人际关系，形成积极向上的组织氛围 

改进组织内部的沟通与信息交流 

使员工在工作岗位上表现出更佳的领导与管理才能 

使组织面对各种变革与挑战更为从容、有序

 

【课程特色】

通过大量的办公室实际工作场景的对话演练，体会言语背后你我深层的感受，让我们了解人际沟通中的心理学原理，使我们明白沟通不畅的真正原因。掌握有效沟通的方法，并马上应用到实际工作中。

 

【授课方式】

演练：大量的办公室场景对话练习，迅速提高人际沟通水平，马上应用到实际工作中

讲授：简单直接幽默的讲授

        故事：简短的故事，深刻的寓意

        冥想：发人深省的冥想带来心灵内在的成长

        录像：贴近生活的个案和录像，激励学员积极向上

        音乐：充满情感的音乐引发个人内心的深思，促进心灵成长

        游戏活动：生动有趣的活动带来深刻新鲜的体验，带出独特的视觉

 

【邀请对象】

        具有一定教育背景（大专以上），希望提升个人和组织沟通能力的人员。

 

【课程大纲】

第一讲：从NASA游戏中体悟团队目标和团队沟通

   

本讲要点：从空难游戏中体会职场沟通中在共同的目标下分工合作以及沟通的重要性

          模拟我们遇到了空难，迫降在沙漠深处。我们团队的一群人为了生存下来准备上路去找绿洲。通过沟通协商选择随身携带物品的先后顺序。保证我们达成目标。在游戏互动中发现人际沟通在团队合作中的重要性，让每个人在团队中发挥自己最大的力量。让企业的凝聚力更强。

            

一、介绍游戏规则和游戏目的 

                  二、介绍游戏的流程

                  三、开始做游戏。每次分组要选一个组长,做为小组的协调人和发言人.

                      （1）、单独一个人按照规则做游戏

                      （2）、两人一小组做游戏。小组成员充分沟通。再统一得出一个答案。 

                      （3）、四人一小组做游戏，小组成员充分沟通。再统一得出一个答案。 

                      （4）、八人一小组做游戏，小组成员充分沟通。再统一得出一个答案。 

                  四、比较每次分组中，个人成绩和分组后团队的成绩有什么变化。选某些队员。看看在4轮游戏中自己在团队中起什么作用，又是怎样让对方相信你的选择是对的。怎样的沟通才能让你们团队的成绩提升。比较好的团队是采用了哪些沟通技巧。让多方多盈利。 

                  五、各组发言总结，我们小组是怎样沟通的。

                  六、老师总结NASA游戏的意义。

        

 

第二讲： 你我同频，让沟通变得象呼吸一样通畅——高效能沟通

 

本讲要点：互动游戏：体验思想感知的游戏？

听 歌 曲：莫名我就喜欢你

人和人沟通凭感觉，你的一个眼神，一个表情让我产生不安全的感觉，我们沟通的桥梁，就已经断掉。沟通不在于你说了多少，而在于对方听进去多少。好的沟通从全力以赴的倾听开始。本次活动在互动的职场情景中用角色扮演的方法，让与会者了解职场人际沟通中是什么在影响我们的沟通效果，怎样的沟通才能让我们达到沟通的目的。

 

                    一 、有效沟通的前提    

                         你我同频，让沟通象呼吸一样通畅

                         感觉——双方感觉良好才能建立通畅的沟通渠道

                       同频——用你我习惯的方式进行沟通才能让彼此听懂

                         游戏：体会你我思想的能量

                         歌曲欣赏：莫名我就喜欢你

                   二、 沟通的目的    

                        接受信息、引导行为、感受情感、平衡能量

                        案例讨论——体会什么是有效沟通？

                   三、 沟通的完整过程    

                        单向沟通 、双向沟通

游戏：体会单向沟通与双向沟通的差异

                   四、沟通中信息是如何传递的    

                        1、信息的传递：语言、思想、情感

实操体会：理解沟通中人们如何表达信息

理解沟通中人们如何接收信息

结    论：内容重要，表达方式更重要

                       2、语言对沟通效果的影响

                  体会练习：导火索似的语言

体会练习：关于“不”

3、思维方式与沟通习惯

               视觉型人物的沟通习惯和方式

               听觉型人物的沟通习惯和方式

               感觉型人物的沟通习惯和方式

体会练习

 

第三讲：我们不是机器人—高情商沟通

 

本讲要点：游戏互动：我们都是机器人游戏。体验我们的生存方式。

情商管理有一句话“先解决心情，再解决事情”在这次讲座中，我们充分的通过互动，让大家了解，如何化解自己的情绪，如何疏导自己的情绪。如何化解 他人的情绪，如何疏导他人的情绪。再体会在人际沟通中高情商的沟通是什么。在大量的职场情景中用角色扮演的方法，让与会者充分了解，怎样将“先解决心情，再解决事情”这一条情商理论运用到现实的人际沟通中。

 

               一、我们和机器的区别是什么？

               二、影视分享：费墨教授是怎样得罪领导的？

                             饭店老板又是怎样得罪费教授的？

1、段总的心理需求是什么？

2、在段总的发言过程中，听者的潜意识是怎样流露的？

               三、人际沟通中体验自我的感受

               四、做个高情商沟通者

                   1、小游戏：你真的在倾听吗？

                   2、如何听，对方才肯说 ？

                   3、如何说，对方才肯听？

                五、1、高情商对话练习——先解决心情、再解决事情

说出员工此时此刻感受的练习

办公室情景练习之一“经理我的压力很大”

办公室情景练习之二“我不敢告诉我的太太”

办公室情景练习之三“我刚才被老板骂了一通”

办公室情景练习之四“我的客户很麻烦”

办公室情景练习之五“我的客户怎么了”

……

                  2、体验导火索似的语言对工作交流的影响

                     办公室情景练习之一“有问题的订单”

            办公室情景练习之二“请发表一下你的看法”

             ……

         3、体验如何听，才能解决为题

            办公室情景练习之一 “客服和销售人员之间的冲突”

            办公室情景练习之二“副总间的争执”

             ……

         4、建设性的解决冲突

办公室情景练习之一 “别在你的策划上浪费时间了”

                    办公室情景练习之二 “分工意见不一致”