当前位置:首页 > 培训课程

课程名称: 朱晴《银行客户经理接待拜访礼仪培训》课程大纲 
课程热度: 335
课程时长: 6天
课程分类: 形象礼仪
有效期至: 长期有效
  询价
 朱晴银行客户经理接待拜访礼仪培训》课程大纲


银行客户经理接待拜访礼仪培训

培训课程开发背景】:

随着经济全球化、网络化、知识经济和金融自由化浪潮的到来,金融业正酝酿一场有史以来最为深刻的变革,传统的金融业正受到前所未有的挑战。能否适应这种挑战,如何应对这种挑战,这是21世纪金融家们必须回答的重大问题。

“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中,尤其对客户要做到“定制服务”。如何做到“定制服务” ?在接待客户时,客户经理应该具备什么样的匹配职业感?通过本次银行客户经理礼仪培训解决问题。

【培训名称】:银行客户经理接待拜访礼仪培训

【培训讲师】:朱晴

【培训时间】:2天(共12小时)

【培训地点】:客户自定

【培训对象】:客户经理

【课程收益】:

1.    通过培训提升客户经理的服务意识;

2.    通过培训使客户经理掌握应具备的综合素质;

3.    通过培训使客户经理掌握客户沟通技巧;

4. 通过培训使客户经理掌握客户接待技巧

【课程大纲】:

一、客户经理的能力素质模型  

为什么有的客户经理有吸引人的气场,客户愿意信任他、愿意很高程度地委托他进行投资,而有些客户经理却不具备这种气场?为什么有很多专业资格高的客户经理,营销却并不出色?

1.能力素质模型中的三个要素:专业能力、趋势把握能力、做人的能力
2.
魅力的来源,找自己的绝活
3.
方向的坚定,读懂趋势,坚定方向
4.
做人的三心二意:感激心、责己心、宽容心   坚定的意志   诗意
   
二、客户经理的综合素质提升
  
(一) 通过什么方式把自己变成气场强大、有魅力、有趣位的人? 建立良好客户关系的关键是什么?

1.第一印象的形成的心理规律

2.初次人际交往的四个焦点

3.人人都欢迎的社交礼物

4.赢得良好第一印象的交流要点训练

Ø 有亲和力――交流的前奏曲

Ø 关注对方――交流的心态

Ø 找到话题――交流的内容

Ø 展示自我――交流的技巧

(二)专业形象定位

1.    形象的魅力与职场形象定位

2.    金融界人士形象定位

3.    职场着装4p要素

4.    西装的穿着细节及保养

5.    女士服饰搭配的原则与技巧

6.    形象整理要注意的细节

7.女士彩妆

 三、客户经理的沟通技巧篇
 (一)认识你的服务角色

 理解你的企业、工作、客户

 研讨:服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命

(二)影响沟通效果的因素

   1.内容;

 2.声音语言;

 3.态度、情绪信心

(三)客户服务过程中的沟通技巧

 沟通六件宝

 微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

 培训方式:讲师讲授、案例分享、学员分享讨论、现场模拟演练、讲师点评

1、认识服务沟通

研讨练习:服务沟通能力对于个人和企业的长远意义

2、倾听的技巧

倾听的一般注意点

案例分析:区分不同表现的听的习惯

3、说的技巧

研讨练习:客户服务过程中十个常见场合下的应答

案例分析:说的口气

4、问的技巧

案例分析:问的智慧

练习:不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题

5、身体语言

活动:身体语言的影响力

案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力

1)真诚微笑——发自内心和享受其中

微笑表情的训练

微笑的威力所在

微笑巧用法

2)真诚问候

训练含笑说”您好!”

满怀着感情说"欢迎光临"

五步目迎、三步问候

配合肢体一起训练

身体语言——习惯而自然

(美在细节 / 忌讳的身体语言 / 如何拥有优雅与迷人的举止)

3)期待眼神——真诚和信任

眼神训练技巧

会笑的眼睛

4)悦耳声音——甜美动听

你真正用心地听过自己的声音吗?

声音是可以改变的

悦耳声音的拥有妙法

交流中令人愉悦的因素

如何拥有优雅的谈吐

四、客户拜访与接待服务、商务礼仪

1.    庄重场合的基本仪态训练

2.    商务场合的行为礼仪训练

Ø 正式见面       

Ø 商务陪同

Ø 商务会谈

3.    职场的界域语与行为语言的作用

4.    礼宾次序及位次安排

Ø 会见会谈

Ø 陪同引领

Ø 商务陪车

Ø 主席台排位

Ø 见面致意的礼仪

5.电话沟通礼仪

6.接待与拜访的程序与礼仪

五、社交应酬礼仪

1.    中餐礼仪

Ø 宴请的时间与地点

Ø 点菜技巧与餐桌仪态

Ø 席间交谈

Ø 饮酒礼仪

Ø 结帐与送客

2.    西餐与中餐的异同比较

3.    西餐礼仪规范

4.    日餐的礼仪

5.    自助餐礼仪

6. 社交娱乐与礼仪馈赠的礼仪

六、五步训练法---(总结与回顾)

1.           看——观察的技巧,把握目光的运用

2.           听——听永远比说更重要

3.           笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

4.           说——用良好的谈吐赢得更多机会

5.           动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

6.           培训方式:分析、讲解、综合