朱晴《医务人员职业道德与情绪压力管理》课程大纲

一、培训课程开发背景

 医师应坚守技术与人文并举、智慧与美德双馨的传统，坚定信奉人道主义的职业理想，恪守救死扶伤的职业价值，遵循病人利益至上、社会效益优先的精神……善待病人，克服技术主义、功利主义的傲慢与短见，维护真诚、高尚、纯粹的职业荣誉。就像做人必须要有道德一样，做一个称职医生就必须有良好的职业道德，而医生职业道德规范就是其中的代表。

二、课程介绍

三、课程大纲：

【培训时间】1天（共6小时）

【培训地点】客户自定

【培训对象】企业一线员工

【培训方式】

朱晴老师实际授课方式以专业知识讲授为主、讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、讲师示范指导、学员情景演练等互动式授课方式，使培训效果达到最好！

根据时间培训方式大体为图示，但是根据具体的课程培训方式会做具体的调整。

【课程收益】

1、强化提高医务人员的敬业精神以及工作责任心；

2、了解并理解医德、诚信、责任意识、使命感等内容；

3、帮助学员树立正确的工作心态和工作原则，提高职业素质；

4、增强医院凝聚力，促使学员遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守；

四、【课程内容】

培训引导：

开场：

讲师介绍、破冰游戏

第一部分 道德与职业道德

一、道德为什么重要？

1、修身、齐家、治国、平天下

2、小胜凭智、大胜靠德

3、欲做事先做人

二、职业道德为谁？

1、“一箭三雕”的职业道德

社会利益、企业利益、个人利益

2、哪一个是靶心----我为谁工作？

为社会？为企业？为老板？为他人？为自己？

3、转换思维----我是谁？

市场视角：资源

企业视角：企业文化、核心竞争力的载体也是主体

个人价值没有单一维度

４、扬帆启航----我要到哪里去？

谋生的需要：天下没有免费的午餐

发展的需要：工作能在谋生之外给我们更多的东西

发展的途径：做有职业道德的人

三、个人职业角色定位

建立正确的职业观

员工需要具备什么职业素质

专业塑造，职业形象

第二部分：员工情绪管理

一、无法改变天气，但可以改变心情

1、做事情还是做事业

2、给自己增加筹码

3、从看似单调的工作中寻找乐趣

4、别让坏情绪陪我们一起来上班

二、感恩的心引领鸽子飞回诺亚方舟

1、感恩制造快乐

2、阳光就在你心中

3、抱怨不好是因为看不到还有更坏

4、逃避责任的人不会得到幸福

5、幸福尽在工作中

三、自我激励八大技巧

1、奖励法

2、微笑法

3、运动法

4、学习法

5、转移法

6、发泄法

7、忽视法

8、交友法

培训方式：讲师讲授、案例分享、学员经验分享、视频观看

第三部分：沟通服务

一、认识你的服务角色

理解你的企业、工作、客户

研讨：服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命

二、影响沟通效果的因素

1、内容；

2、声音语言；

3、态度、情绪信心

三、客户服务过程中的沟通技巧

沟通六件宝

微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

培训方式：讲师讲授、案例分享、学员分享讨论、现场模拟演练、讲师点评

1、认识服务沟通

研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义

2、倾听的技巧

倾听的一般注意点

案例分析：区分不同表现的听的习惯

3、说的技巧

研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答

案例分析：说的口气

4、问的技巧

案例分析：问的智慧

练习：不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题

5、身体语言

活动：身体语言的影响力

案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力

1）真诚微笑——发自内心和享受其中

微笑表情的训练

微笑的威力所在

微笑巧用法

2）真诚问候

训练含笑说”您好!”

满怀着感情说"欢迎光临"

五步目迎、三步问候

配合肢体一起训练

身体语言——习惯而自然

（美在细节 / 忌讳的身体语言 / 如何拥有优雅与迷人的举止）

3）期待眼神——真诚和信任

眼神训练技巧

会笑的眼睛

4）悦耳声音——甜美动听

你真正用心地听过自己的声音吗？

声音是可以改变的

悦耳声音的拥有妙法

交流中令人愉悦的因素

如何拥有优雅的谈吐

l 团队意识与执行力提升篇

第一部分：团队精神   

一、什么是团队精神

团队精神基础、团队精神根本、团队精神核

团队精神体现：向心力、凝聚力、 1+1>2

团队精神价值：团队的灵魂，组织高效运转的保障

团队精神特征：高度统一性、高度自主性、高度责任感

二、凝聚产生力量 团结诞生兴旺

三、归属感建立

1、身体的归属2、理想的归属3、情感的归属4、心灵的归属

四、信念建设

第二部分：高效团队成员的职业价值观

对公司忠诚、对领导服从、对他人欣赏、对自己自信、对社会奉献。

l 课程总结篇