《ISO10015国际培训标准》审核员培训
（公开课1天；训练课3天）
一 《ISO10015国际培训标准》有关知识
课程目标：通过培训，对《ISO10015国际培训标准》的产生背景、内容构成、与9000族的异同有系统地了解，为理解《ISO10015国际培训标准》做知识准备。
培训方法：讲授、案例、影视。
（一）《标准》文本的宏观理解
1．ISO10015培训模型
2．ISO10015体系构架
（二）ISO10015及背景
1．关于ISO10015国际培训标准
2．ISO国际标准化组织与TC176小组
3．各国在教育和培训领域采用ISO10015的情况
（三) ISO10015与ISO9000之比较
1．作为 ISO9000 系列支持性标准的 ISO10015
2．标准、术语相通与共同遵守八大管理原则
3．本标准不拟用于合同、法规、认证的理解
二、《ISO10015国际培训标准》文本解读
课程目标：通过解读，对《ISO10015国际培训标准》文本有清晰的认识和全面、完整、深刻的理解。
培训方法：预习、讲授、答疑、提问。
（一）范围——要求与理解点解读
（二）引用标准——要求与理解点解读
（三）定义——要求与理解点解读
（四）培训指南——要求与理解点解读
4.1(4.1.1 4.1.2 4.1.3)
4.2(4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.2.7 4.2.8)
4.3(4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5)
4.4(4.4.1 4.4.2 4.4.2.1. 4.4.2.2 4.4.2.3)
4.5(4.5.1 4.5.2)
（五）培训过程的监视和改进
5.1
5.2
三 ISO10015的文件化
课程目标：通过培训，学习《ISO10015国际培训标准》文件化的内容、形式，步骤、方法等。初步掌握文件所化需要的：
1．方针目标提炼表述；
2．《培训管理手册》构成与编写；
3．主要控制文件《确定和分析能力控制程序》、《能力评审控制程序》、《确定和解决能力差距控制程序》、《确定制约条件控制程序》、《培训方式和选择准则控制程序》、《培训计划制定控制程序》、《培训教师选择评价控制程序》、《培训支持控制程序》、《培训实施及记录控制程序》、《培训结果评价控制程序》、《培训过程监督改进控制程序》、《培训评价考核控制程序》、《监视书面报告》等的编制；
4．支持性文件的确认与编写。
培训方法：讲授、案例、小组讨论、练习、文件筐、评比等；
（一）质量方针\培训目标的提炼
1．表述提炼
2．释意
（二）编制《培训管理手册》
1．目录构成
——发布令
——任命书
——培训简介
——培训目标
——组织机构图
——机构职能
——条款描述
2．编制格式
3．编制流程
（三）编制培训管理程序文件
1．培训需求管理程序的编制
——目的
——范围
——职责
——工作程序
——相关文件
2．培训策划与计划控制程序的编制
——目的
——范围
——职责
——工作程序
——相关文件
3．培训实施控制程序的编制
——目的
——范围
——职责
——工作程序
——相关文件
4．培训评估控制程序的编制
——目的
——范围
——职责
——工作程序
——相关文件
5．监督改进控制程序的编制
——目的
——范围
——职责
——工作程序
——相关文件
四、采用 ISO10015 的意义
课程目标：通过培训“三化（流程工艺化、质量标准化、实施工具化）”的学习总结，提高“贯标”自觉性、紧迫性的认识，并从从整体上重温“标准”框架。
培训方法：讲授、答疑。
（一）实现了培训的全过程控制
（二）实现培训工业化的必由之路
五、ISO10015的确认审核
课程目标：了解ISO10015的确认审核程序和工作原则,掌握审核技能,熟悉<<审核报告>>内容、格式和写作要求。
培训方法：讲授、练习、答疑、讨论、评比、文件筐。
（一）审核的准备
1．审核的步骤流程
2．审核员的认定
——个人素质
——审核员行为准则
——知识和技能
3．编制审核计划
——分配审核任务
——准备审核文件
（二）审核实施
1．首次会议内容
2．审核中的沟通
——内部沟通
——审核组与受审核方的沟通
（三）撰写审核报告
1．《审核报告》的内容
2．《审核报告》的格式与编写
（四）〈审核报告〉的批准与分发
（五）审核存续
1．纠正措施跟踪的原则
2．纠正措施跟踪方式
3．纠正措施完成期限
4．审核双方在纠正措施跟踪上的责任
（六）认可程序