课程计划
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【课程收益】 |
学员学完本课程之后，应能--- |
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1. 了解问题分析与解决对工作的意义 2. 了解系统化解决问题的运作体系和流程 3. 学习能够利用团队方式来解决问题 4. 能够识别并能正确应用解决问题的常用工具 5. 充分获得系统思维解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法 |
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【课程对象】 |
各级主管 |
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【课程时间】 |
2天 |
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【培训方式】 |
讲师讲授、案例分析、小组讨论、、工具操练、角色扮演、实务演练 |
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【课程内容】 |
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一、问题在管理上的意义 1. 问题的来源及管理者的角色 2. 激发问题意识 3. 解决问题的心态准备 4. 问题的界定与分类 5. 问题分类及特性 6. 解决问题的几大误区 7. 案例分析：忽视问题的结果 |
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二、成功的开端--真正定义问题 1. 问题定义/改善主题选定 2. 界定问题与主题的步骤 3. 界定问题与主题的工具 4. 5W2H的使用技巧 5. 演练：5W2H |
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三、分析问题可能的原因 1. 分析问题的真实含意 2. 问题分析时的逻辑 3. 如何找出问题的原因 4. 如何界定核心原因 5. 分析问题常用的技巧与工具 6. 因果图的使用技巧 7. 演练：因果图 |
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四、判定问题的原因 1. 罗列各种原因 2. 判断根本原因 3. 判断根本原因的工具 4. 5WHY的使用技巧 5. 柏拉图的使用技巧 6. 演练：5WHY 7. 演练：柏拉图 |
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五、开发与筛选解决方案 1. 解决方案的标准 2. 开发解决方案的工具 3. 头脑风暴的四大原则 4. 演练：头脑风暴法 5. 第一标准的审议与确定 6. 对策候选单的建立 7. 评估对策的工具 8. 决策矩阵使用技巧 9. 演练：决策矩阵 |
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1. 行动计划的概念与内容 2. 锁定对策 3. 建立WBS与指定责任人 4. 确定时间进度表 5. 风险防范分析 6. 备选方案的确定 7. 甘特图使用技巧 8. 演练：甘特图 |
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七、结果评估与检查 1. 计划与变化的处理 2. 情感风险的管理 3. 过程的监控（MFR模式） 4. 标准的坚守与调整 5. 验收结果与差距认定 |
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