【课题注解】本课程培训的目的是从人性的角度在有限的时间内，达到沟通的效果，即有效沟通。
【课程简介】
1.第1/2章，主要讲解与训练“沟通的基本技能”；
2.第3/4/5章，主要培养在实际工作中“人际交往”的能力，如何做好上行、平行及下行沟通；
3.第6章，通过实操项目“管理金字塔”体验并训练层级间沟通，培养团队领导力；
【适用对象】职场中的高层、中层和基层
【培训讲师】国际IOCL认证高级培训师 王坤
【课程时长】1-2天（主要区别在于课程的精细化和深入程度不同）
【培训方法】互动演练/小组讨论/案例分析/角色扮演
【课程大纲】
|
课题 |
管理沟通金字塔 |
培训目标及收益 |
1、学员在沟通过程中能够熟练运用高效沟通的方法； 2、学员在沟通过程中能通过人性洞察清楚对方的心理； 3、全面提升学员沟通的说服力、影响力及谈判能力。 |
|
|
序号 |
章 |
节 |
要 点 |
|
|
一 |
沟通概论 |
（1）何为人性 （2）人性沟通的第一要务 （3）何为有效沟通 |
案例1：孟子与荀子的人性之争； 案例2：成都最善良的小偷与温州的90后小偷 案例3：女人在婚姻中的三大需求 |
|
|
二 |
人性沟通的五个元素 |
（1）准备 |
①明确沟通目标 ②制定沟通计划 ③预测异议，思考应对方法 |
|
|
|
|
（2）聆听 |
①聆听的目的 ②聆听的五个层次 ③正确聆听的要求 ④聆听训练 互动：逢三抓手 食指摆人字 |
|
|
|
|
（3）表达 |
①沟通表达的原则 ②沟通表达的逻辑训练 |
|
|
（4）理解 |
如何达成理解一致 案例：领导对小王的指令 |
|||
|
（5）执行 |
斯塔德法则的正确运用 |
|||
|
三 |
上行沟通技巧 |
（1）上行沟通的基本要求 |
①仔细聆听上司的指令（5W1H），记录并确认 ②主动并适时向上司汇报工作进展情况 ③任务完成以后，及时总结，主动汇报 ④切忌沟通语言的模糊性 |
|
|
（2）与不同类型的领导沟通 |
①控制型 ②互动型 ③实事求是型 ④深不可测型 |
|||
|
（3）如何请示/汇报/建议/反映问题 |
①如何请示工作 ②如何汇报工作 ③如何提建议 ④如何反映问题 |
|||
|
（4）如何预防与上司的冲突 |
①换位思考，换个角度想想 ②沟通要委婉 ③禁止直接顶撞让领导难堪 |
|||
|
四 |
平行沟通技巧 |
（1）与平级沟通的基本要求 |
①容忍差异，学会接纳 ②克服傲慢，并虚心向老同事学习 ③增强协作意识，相互配合 ④主动让利
|
|
