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推荐讲师

王天一 《 高效沟通技巧》课程大纲

课程分类: 沟通
课程时长: 6天
价 格: 面议 
所在地: 广东 深圳市
有效期至: 长期有效
 
课程详细说明
 高效沟通技巧课程提纲

课程介绍:

在新经济模式中,竞争将更加剧烈,组织机构更加扁平化,要求每一个职场个体拥有更大的能量、更迅速的应变力,并善于借助和开拓各种人脉资源,去应对复杂多变的职场环境,提高团队管理效能,在满足上级和客户的需求的同时,也收获个人的职业发展。本课程讲师凭借个人丰富的职场经验、成功的个人发展经历,以及深厚的理论功底,为学员带来系统的建立管理者影响力,从而改善人际关系,提高团队执行能力,有效激励员工的步骤和方法。

课程目标:

一、    了解基本理念,提升个人价值

二、    掌握影响技巧,获得下级配合

三、    满足心理需要,协调人际关系

四、    提升职业素养,改善管理效能

适用对象:

各层级职业经理、团队主管、项目经理、客户服务经理、技术管理骨干等等

课程时间: 2

课 程 提 纲

单 元

     容

阶段目标

第一单元

对组织沟通的基本认知

1、了解竞争环境下组织沟通的特点;

2、在管理的角度,更新观念,把握沟通之道

 

一、沟通的定义和内涵

1、沟通在组织中的功能

2、沟通力与人际关系

3、组织沟通的基本表现形式

二、组织沟通网络的构建

1、清晰的汇报关系-防范扯皮推诿

2、简洁的工作流程-提高管理效率

3、健全正式沟通路线--保证信息的权威性

4、正向的沟通渠道-传递公司的主流文化

第二单元

人际沟通个人职业发展

阶段目标

 

一、成功的人际关系的价值

1、事业发展的重要资源

2、获得信息的主要渠道

3、提升在组织中的影响力

4、快乐工作的源泉

二、建立成功的人际关系的渠道

1、创造机会结识“贵人”

2、让自己在群体中更瘦欢迎

3、建立有质量的私人圈子

三、职场人士的三大人际网络

1、运营性网络

2、个人网络

3、策略性网络

四、情景演练:我们如何获得别人的帮助

1、了解建设性人际管理对个人职业发展的意义;

2、检讨个人在人际沟通中的认知误区和盲点

第三单元

人际沟通与个人影响力

阶段目标

 

一、谁应该承担沟通的责任

1您的观点没有让客户接受

2、您表达的内容对方没有听懂

3、您请示的事项没有得到上级的支持

您的工作没有得到其他部门的配合

二、人际沟通的障碍

1、来自客观-沟通背景及噪音

2、来自对方-文化、价值观的差异

3、来自自己-自以为是的思维定势

三、人际沟通与个人影响力

1、个人沟通力等于影响力

2如何通过感知创造个人影响力

二、人际沟通的三把利器

1你能听懂对方的意思吗——聆听技巧

l 听事实,也听情感-聆听是最好的交流

l 听诉求,也听言下之意-避免先入为主

l 了解真实需求,沟通举措“按图索骥”

2、你能让对方说给你听吗——提问技巧

l 结构化的提问方法――把握沟通的方向

l 通过提问引导结论――引导谈话方向

3、你说的对方能接受吗——有效表达

l 用建言代替直言

创建双方的相似性

1、提升学员职业化素养和能力;

2、掌握有效的人际沟通技巧

 

第四单元

高效对上沟通-获得领导信任

阶段目标

 

一、积极互动,做上级的好帮手

1、学会听懂上级说话,不要想当然

2、问好问题,了解领导的真正需求

3、有效表达,提高建议的采信率

4、做好反馈,引导上级的正确思路

5、严格职场操守,不参与办公室政治

二、结构化思考,养成良好的职业习惯

1、承接任务三步骤

l WHY-  -- 了解目的、把握方向

l WHAT---  有效沟通、统一标准

l HOW---   整合资源、系统推进

2、工作汇报四原则

3、接受指令五步法

视频案例研讨:

1、让学员了解上级是自己成长的最大资源,要充分运用这一资源;

2、掌握与领导高效互动的方法;

 

第五单元

高效对下沟通---提高管理效能

阶段目标

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

一、沟通是团队管理的最大成本

1、员工工作价值的三个层面

2.、盖洛普的十二个问题

二、新生代(80、90)团队成员的沟通与引导

1、学会欣赏,他们是属于这个时代的

2、尽量少的置疑,他们有独特的长处

3、即使有各种不足,都可以在成长中改变

4、多正向激励,了解其基本需求,调动优势需求

三、通过沟通,改变员工的行为

1、增加“期望行为”—多正面激励

2、“小步快跑”—员工不能忍受迟来的表扬

3、激励光谱—激励的“相对迁移论”

4、把鼓励变成激励—赞美的“话术”

2、教育性的惩戒—“描述性”批评法

1、 了解新生代员工的特性,有效引导,减少管理抗拒;

2、 在资源有限的情形下,如何激励团队

第六单元

高效跨部门的沟通-获得他人支持

课程总结与回顾

 

一、启动对方需求,才能获得配合

1、分析对方的利益,了解真正需求

2、踩住对方的动力点,销售你的主张

3、消除对方顾虑,促使对方参与

4、衡量双方优先级,找到最大公约数

二、跨部门执行任务的沟通与统筹

1、分解任务-使大型任务变成每一项清晰具体的活动

2、制作工作包-明确各部门的管理责任和资源配置

3、制作管理网络图-使各项任务的完成时限和相互制约的关系清晰化

4、关键任务管理— 保证监督检查和特殊问题统筹到位

1掌握跨部门沟通的基本规律

2、学会使用科学管理的工具,建立高效的协调机制,

 

 

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