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苏进老师《知己知彼的高效沟通》课程大纲

课程分类: 沟通
课程时长: 6天
价 格: 面议 
所在地: 北京 朝阳
有效期至: 长期有效
 
课程详细说明
   

《知己知彼的高效沟通》

课程定位

《知己知彼的高效沟通》一天的课程按照如下逻辑来设计和定位:

要解决沟通方面的问题,首先是让学员把“心”打开,真正地接纳别人,主动积极地去沟通,提升心灵品质,才能与人更好地相处和解决问题。所以,本课程从打开“心门”讲起,以“了解人的行为风格”作为高效沟通和跨部门协作的基础,在建立对人的了解的基础上,破解职业人在沟通与协作的根源问题并提出解决之道,最后再给出工具。这样循序渐进,帮助学员认知自己,了解风格,学习方法,掌握工具,最终改善沟通与协作的质量,创造共赢的合作局面。

本课程重在实战,给出方法和工具,运用测试问卷、录像案例、情境模拟、游戏等培训方式,让学员在充分的互动之中,掌握最实用的方法,学到就能用到,为企业提升效益。

学员收益

² 了解自己和对方的沟通风格类型

² 熟知各种沟通风格的特点和优缺点

² 学习同理心沟通的方法

² 了解如何和不同风格的上级合作与沟通

² 学会如何指挥不同风格的下级做事

² 掌握对上、对下和跨部门沟通的基本技巧和原则

² 认知沟通与协作中存在的根源问题以及掌握解决之道

² 学会跨部门沟通协作工具

 

课程主要内容

一、沟通概述

² 沟通的定义

² 双赢的沟通架构

² 沟通影响力的原则

² 发挥影响力的关键

² 赢得信任的技巧

 

二、沟通从心开始-提升心灵的品质

² 鬼谷子的“纵横捭阖”

² 开口先开心-打开心之门

² 沟通之前先改变-让“变态”成为常态

² 沟通的三大特征

² 沟通之心

 

三、了解行为风格-做知己知彼的沟通者

1、沟通的基本风格

² 什么是行为风格

² 行为风格类型

² 测试:了解自己的行为风格

² 各型风格人的特点

² 录像:判别影片中人物的行为风格

² 测试:判断风格类型

2、如何与不同风格的人相处

² 不同风格的人建立信任的能力

² 不同风格的人在沟通中的首要需求

² 各种风格的优缺点

² 对不同沟通风格人的因应之道

3、人际风格的调整

² 何时调整自己的行为风格

² 压力之下的行为风格如何改变

4、团队中工作风格的运用

² 各种风格的成员对团队工作的益处

² 各种风格人员在团队中扮演的角色

² 团队中人员角色配置的原则

² 如何取得各类型风格的上司的信任

² 如何领导不同风格的下属

 

四、沟通与协作中的三个关键技巧

1、维护和提升他人自尊,变“红色”语言为“绿色语言”

² 相互尊重的行为 vs 相关损害的行为

² 提升他人自尊的方法

² 通过管理语言管理行为

² 什么是红色和绿色语言

² 练习:工作和生活中的“红色”语言如何转换?

2、同理心沟通技术

² 什么是同理心沟通

² 同理心情境模拟练习

² 同理心沟通的基本做法

² 录像:《谈判专家》

² 从录像中感悟同理心沟通的真谛-“2二和3三原则”

² 同理心沟通的原则

3、反馈的技术

² 情境演练:如何反馈

² 积极性反馈VCR技术

² 完美反馈“合一结构”技术

 

(本课程根据课堂需要,会做适当修改)

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