《知己知彼的高效沟通》
要解决沟通方面的问题,首先是让学员把“心”打开,真正地接纳别人,主动积极地去沟通,提升心灵品质,才能与人更好地相处和解决问题。所以,本课程从打开“心门”讲起,以“了解人的行为风格”作为高效沟通和跨部门协作的基础,在建立对人的了解的基础上,破解职业人在沟通与协作的根源问题并提出解决之道,最后再给出工具。这样循序渐进,帮助学员认知自己,了解风格,学习方法,掌握工具,最终改善沟通与协作的质量,创造共赢的合作局面。
本课程重在实战,给出方法和工具,运用测试问卷、录像案例、情境模拟、游戏等培训方式,让学员在充分的互动之中,掌握最实用的方法,学到就能用到,为企业提升效益。
² 了解自己和对方的沟通风格类型
² 熟知各种沟通风格的特点和优缺点
² 学习同理心沟通的方法
² 了解如何和不同风格的上级合作与沟通
² 学会如何指挥不同风格的下级做事
² 掌握对上、对下和跨部门沟通的基本技巧和原则
² 认知沟通与协作中存在的根源问题以及掌握解决之道
² 学会跨部门沟通协作工具
² 沟通的定义
² 双赢的沟通架构
² 沟通影响力的原则
² 发挥影响力的关键
² 赢得信任的技巧
² 鬼谷子的“纵横捭阖”
² 开口先开心-打开心之门
² 沟通之前先改变-让“变态”成为常态
² 沟通的三大特征
² 沟通之心
三、了解行为风格-做知己知彼的沟通者
1、沟通的基本风格
² 什么是行为风格
² 行为风格类型
² 测试:了解自己的行为风格
² 各型风格人的特点
² 录像:判别影片中人物的行为风格
² 测试:判断风格类型
2、如何与不同风格的人相处
² 不同风格的人建立信任的能力
² 不同风格的人在沟通中的首要需求
² 各种风格的优缺点
² 对不同沟通风格人的因应之道
3、人际风格的调整
² 何时调整自己的行为风格
² 压力之下的行为风格如何改变
4、团队中工作风格的运用
² 各种风格的成员对团队工作的益处
² 各种风格人员在团队中扮演的角色
² 团队中人员角色配置的原则
² 如何取得各类型风格的上司的信任
² 如何领导不同风格的下属
1、维护和提升他人自尊,变“红色”语言为“绿色语言”
² 相互尊重的行为 vs 相关损害的行为
² 提升他人自尊的方法
² 通过管理语言管理行为
² 什么是红色和绿色语言
² 练习:工作和生活中的“红色”语言如何转换?
2、同理心沟通技术
² 什么是同理心沟通
² 同理心情境模拟练习
² 同理心沟通的基本做法
² 录像:《谈判专家》
² 从录像中感悟同理心沟通的真谛-“2二和3三原则”
² 同理心沟通的原则
3、反馈的技术
² 情境演练:如何反馈
² 积极性反馈VCR技术
² 完美反馈“合一结构”技术
(本课程根据课堂需要,会做适当修改)