第一部分：礼仪基本知识导入
Ø 什么是礼仪？
Ø 为什么要学习礼仪？
Ø 为什么要注重礼仪？
Ø 礼仪的基本准则
第二部分：银行服务礼仪规范
一、银行员工形象礼仪
Ø 仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰。
Ø 化妆：淡妆上岗、避短藏拙、整体协调、常规遵守、工作妆指导
Ø 着装：岗位着装、职业着装、穿着禁忌。
Ø 佩饰：佩饰的风格、佩饰的搭配、佩饰的数量、佩饰的技巧
二、银行员工仪态礼仪（训练为主）
Ø 正确站姿
Ø 正确坐姿
Ø 正确走姿
Ø 正确蹲姿
三、银行员工神态礼仪
Ø 微笑（微笑操教学）
Ø 眼神
四、银行员工厅堂礼仪
1、主动迎候客户
2、引导与分流客户
3、指导客户填单
4、解答客户咨询
5、安抚等候客户
6、礼貌送别客户
五、银行员工言谈礼仪
Ø 言谈的概念
Ø 言谈的形式
Ø 怎样说话更有魅力
Ø 语速及语气
Ø 肢体语言对信息传递的影响及运用
六、服务礼仪场景演练通关考核
