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朱晴:高净值、各金客户经理培训实施方案

课程分类: 销售品牌
价 格: 面议 
所在地: 河南 郑州市
有效期至: 长期有效
 
课程详细说明
 

一、培训课程开发背景

随着经济全球化、网络化、知识经济和金融自由化浪潮的到来,金融业正酝酿一场有史以来最为深刻的变革,传统的金融业正受到前所未有的挑战。能否适应这种挑战,如何应对这种挑战,这是21世纪金融家们必须回答的重大问题。

   “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中,尤其上面对高净值客户要做到“定制服务”。如何做到“定制服务” ?在接待高净值客户时,客户经理应该具备什么样的匹配职业感?通过本次银行高端客户经理礼仪培训解决问题。

 

二、课程介绍

 

课程名称

培训对象

培训时长

培训费用

银行高端客户经理礼仪培训

高净值

客户经理

一天

 

 

三、课程大纲:

【培训时间】1天(共6小时)

【培训地点】客户自定

【培训对象】高净值客户经理

【培训方式】

朱晴老师实际授课方式以专业知识讲授为主、讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、讲师示范指导、学员情景演练等互动式授课方式,使培训效果达到最好!

根据时间培训方式大体为图示,但是根据具体的课程培训方式会做具体的调整。

【课程收益】

1.   通过培训提升高净值客户经理的服务意识;

2.   通过培训使高净值客户经理掌握应具备的综合素质;

3.   通过培训使高净值客户经理掌握客户沟通技巧;

4. 通过培训使高净值客户经理掌握客户接待技巧

 

四、【课程大纲】:

   第一章:高端客户经理的能力素质模型 

   为什么有的客户经理有吸引人的气场,客户愿意信任他、愿意很高程度地委托他进行投资,而有些客户经理却不具备这种气场?为什么有很多专业资格高的客户经理,营销却并不出色?
  1.能力素质模型中的三个要素:专业能力、趋势把握能力、做人的能力
  2.魅力的来源,找自己的绝活
  3.方向的坚定,读懂趋势,坚定方向
  4.做人的三心二意:感激心、责己心、宽容心   坚定的意志   诗意
  第二章:高端客户经理的综合素质提升
  一、通过什么方式把自己变成气场强大、有魅力、有趣位的人?
  1.学习、实践、总结模式
  2.专业能力,专业技能学习过程中应指向客户群体特定需求展开学习落地
  3.趋势把握能力的获得:媒体、跨界学习、人脉圈子、论文
  4.掌握趋势必学的书和专家列表
  5.做人部分的学习:慈善、运动、审美与修养 具体学习方法

  二、职场形象 

  (一)、职场人士10大基本仪容

 (二)、女士彩妆

 (三)、常见商务场合服饰礼仪

 (四)、配饰礼仪

    第三章:高端客户经理的沟通技巧篇
  
一、认识你的服务角色

   理解你的企业、工作、客户

   研讨:服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命

   二、影响沟通效果的因素

   1、内容;

   2、声音语言;

   3、态度、情绪信心

   三、客户服务过程中的沟通技巧

   沟通六件宝

   微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

   培训方式:讲师讲授、案例分享、学员分享讨论、现场模拟演练、讲师点评

   1、认识服务沟通

   研讨练习:服务沟通能力对于个人和企业的长远意义

   2、倾听的技巧

   倾听的一般注意点

   案例分析:区分不同表现的听的习惯

   3、说的技巧

   研讨练习:客户服务过程中十个常见场合下的应答

   案例分析:说的口气

   4、问的技巧

   案例分析:问的智慧

   练习:不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题

   5、身体语言

   活动:身体语言的影响力

   案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力

 (1)真诚微笑——发自内心和享受其中

 (2)真诚问候

 (3)期待眼神——真诚和信任

 (4)悦耳声音——甜美动听

   第四章:高端客户经理的商务应酬

   一、商务招待工作   

   二、中餐礼仪  

   三、西餐礼仪  

   四、大型晚宴礼仪  

   五、参加商务庆典活动礼仪   

   第五章 :课程总结篇

   一、深入对方情境 

   1 、尊重对方

   2、换位思考 

   3、面谈成功法则   

   4、 注重细节   

   5、说到对方心坎里 

   模拟演练

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