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【课程说明】 |
拥有绝佳运营策略的企业，最终仍不能实践其企业的经营目标，究其主要原因，往往是任务执行力不足所致；而跨部门沟通与协作不良，则是造成此状况的最大元凶。想想如果各部门都像一座座孤岛，只顾自家门前雪，怎会在重要时刻发挥综效（synergy），创造多方（客户、企业、部门与个人）皆赢的局面。 依研究，在企业里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？这是每位主管不得不深思且需具备的重要技能。 |
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【课程收益】 |
学员学完本课程之后，应能--- |
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1. 深入了解并体会跨部门沟通协调对完成部门整体绩效的重要性。 2. 理解并学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系。 3. 有效掌握跨部门沟通协调方法与步骤，提高跨部门协作能力。 4. 能够正确进行有效沟通与掌控处理双方不同意见的技巧。 5. 了解跨部门沟通协调的困难与障碍并能有效排除。 6. 建立双赢互利的跨部门沟通积极态度，藉由整体协作力量达到个人、部门与企业三方的目标。 |
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【课程对象】 |
中、高层主管 |
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【课程时间】 |
2天 |
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【培训方式】 |
互动教学，多元学习，分组讨论，案例分析、情景演练、实务应用。 |
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【课程内容】 |
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一、跨部门合作的利益与价值 1. 组织运作三要素 2. 沟通协作对组织运作的影响 3. 组织绩效发展的正向循环 4. 情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务？ 5. 跨部门沟通的双赢基础——利益法则 6. 组织内部的价值路径 7. 什么是部门合作价值? 8. 部门间协作的利益法则 9. 双赢结果--一种人际合作模式 10. 小组演练：组织内部合作的价值路径 |
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二、跨部门沟通的意义、障碍与原则 1. 情景案例：陈经理的困扰 2. 人与人之间的误解 3. 跨部门沟通的意义和方式 4. 跨部门沟通的问题根源 5. 小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些？ 6. 跨部门有效沟通的原则 7. 五种主要的跨部门合作能力 8. 有效的进行跨部门沟通的五大重点 9. 情景案例：王经理失败的营销方案 |
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三、跨部门沟通基本技巧与要领 1. 沟通的目的--自我与自我满足 2. 跨部门沟通的三大重点 l 沟通的渠道 l 个人沟通技能 l 沟通的目标与立场 3. 部门主管的三大沟通能力 l 面对面沟通 l 电话沟通 l 书面沟通 4. 沟通过程同理心的运用 5. 情景演练：撰写一份邮件通知 |
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四、跨部门协调性沟通技巧 1. 如何建立支持性沟通的氛围与要领 l 描述性 l 针对问题 l 灵活性 l 承担责任 2. 情景演练：支持性沟通技巧 3. 避免抗拒的沟通技巧 4. 合一架构的心理运用 5. 情景案例：廖经理和王经理的业务沟通 6. 工作协调时的沟通技巧 7. 以整合性沟通协调达成协作目标 8. 情景案例：总务部门的预算超支案 |
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五、跨部门沟通的问题解决模式 1. 从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题 2. 解决问题为导向的4D工作法 l 第一步：界定问题 l 第二步：探究实事 l 第三步：分析权重 l 第四步：形成方案 3. 权重各项行动方案以保障行动的有效性 4. 评估行动方案 5. 演练：团队决策工具 6. 解决问题过程有效讨论的技巧 7. 如何有效进行团队会议？ 8. 会议程序的把握 9. 会议主持的技巧 10. 会议达成共识的要领 11. 情景案例：一次客户投诉事件 12. 工具应用：内部合作表达形式模版 13. 团队冲突解决之道 l 冲突的定义与来源 l 冲突处理方式运用时机 l 冲突管理思维图 14. 情景案例：营销部门与查核部门的冲突事件 |
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六、提高跨部门协作的人际影响力 1. 组织人际关系要领 2. 人际合作的两个重要方面 l 影响他人 l 达成共赢 3. 良好组织人际关系相处法则 4. 部门内人际关系中心点 5. 如何发挥人际影响力？ 6. 解决人际合作障碍的主要方法 l 正确评价自己和别人 l 尊重的遣辞用语 l 有效沟通的模式 l 理性沟通的习惯建立 l 客观周延且正向思维的沟通习惯 7. 情景案例：官经理与赖经理的协作事件 8. 跨部门人际合作步骤 9. 角色演练：结合企业实务情景进行演练 |
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