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【课程收益】 |
学员学完本课程之后，应能--- |
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1. 能够了解并正确叙述绩效在管理上的含义与其常见的内容。 2. 了解绩效与战略之间的关系，以便在要求绩效时能够符合战略性的思考。 3. 能够了解目标管理的程序，且足以制订出绩效目标与发展、叙述出相关的主要行动。 4. 熟练绩效管理过程中所需的检核措施与相关技巧,并懂得如何运用。 5. 能够熟悉进行绩效考核的作业与沟通要领。 6. 提出绩效改进的具体行动计划, 可作为工作上实际改善的依据。 |
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【课程对象】 |
各层部门主管 |
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【课程时间】 |
2天 |
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【培训方式】 |
互动教学，多元学习，分组讨论，角色扮演，体验游戏，工作实例应用。 |
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【课程内容】 |
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1. 小组讨论：正确或错误的绩效要求！ 2. 绩效管理的定义 3. 绩效管理关注什么？ 4. 绩效理管发展的四个阶段 5. 绩效管理的关键词 6. 绩效管理循环 7. 绩效管理最核心的正确思维 |
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二、认清绩效推进过程的责任 1. 主管在绩效管理中的地位/想法 2. 公司从绩效管理中得益之处 3. 公司组织架构的模式 4. 公司业绩管理系统 5. 员工在绩效管理中的角色 6. 主管在绩效管理中的角色 7. 高层管理者在绩效管理中的角色 8. 一线经理在绩效管理中的重要角色: 反馈和辅导 |
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三、绩效之始--从岗位责任到目标设定 1. 绩效管理体系设计原则 2. 绩效评价的常用工具 3. 岗位责任制的实施程序 4. 好目标的ＳＭＡＲＴ原则 5. 衡量标准的写法 6. 工作目标填写的注意事项 7. 确定岗位工作目标的步骤 8. 工作目标考核的标准 9. 工作目标的类型 10. 实务演练：目标分解步骤 |
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四、绩效之标--关键绩效指标(KPI)设计 1. KPI的功能 2. 明晰的KPI体系的作用 3. KPI的特点 4. KPI技术的综合运用 5. 好的KPI应有特点 6. 定量和定性指标的设计 7. 建立KPI体系的两条主线 8. KPI指标的选择方法 l 标杆基准法 l 成功关键分析法 l 平衡计分卡 9. 分组研讨练习：KPI指标 |
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五、绩效之考--绩效结果的评定 1. 成功绩效考核的要求 l 能力考核设计 l 态度考核设计 2. 绩效评价矩阵 3. 绩效考核流程 4. 部门考核实施流程 5. 个人考核实施流程 6. 绩效考核失败的原因 7. 完善绩效考核制度 8. 角色扮演练习： 处理下属的抱怨 |
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六、绩效之精—反馈面谈与辅导 1. 管理者的绩效投入 2. 绩效管理操作的指导原则 3. 绩效交流（面谈）的结构 4. 绩效面谈的准备 5. 绩效面谈的内容 6. 绩效面谈的技能 7. 有效沟通的基本原则 8. 角色扮演练习：绩效评估面谈 9. 完成绩效评估的后续措施 10. 有效的辅导技巧 11. 演练：完成具体改进行动计划 |
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