培训资源搜索网

发布信息当前位置: 首页 » 培训课程 » 销售品牌 » 客户服务 »
  • 宋金华

  • 在线咨询:    
  • 常驻:上海-黄浦
  • 领域:[销售品牌]
  • 行业:[制造业/电力/]
  • 电话:18079257925
  • 进入主页
推荐讲师

宋金华: MOT客户服务关键时刻

课程分类: 客户服务
课程时长: 12小时2天天
价 格: 面议 
所在地: 上海 黄浦
有效期至: 长期有效
 
课程详细说明
 MOT客户服务关键时刻

课程目标:

学习关键时刻在服务中的重要意义

了解掌握服务过程中的关键节点,体现良好的服务水准

掌握在与客户互动过程中的重要的行为模式,展现良好的服务接近性

掌握服务中关键节点需要的关键技能

掌握通过关键时刻的有效沟通满足客户期望的能力

掌握通过关键时刻创造卓越服务的实战应用能力

课程大纲:

一、了解客户服务关键时刻

什么是关键时刻

关键时刻的重要性

关键时刻对服务的重要影响

关键时刻的服务核心

关键时刻成就客户满意

案例影像分享:关键时刻与卓越服务

二、客户服务关键时刻的创建基础

设定关键时刻客户服务目标

制定关键时刻客户服务计划

进行有效的客户服务准备

实施关键时刻客户行动方案

案例分享与练习:关键时刻的关键价值

二、客户服务关键时刻的关键渠道

多维度透析客户服务流程

挖掘服务过程中的关键节点

设计关键节点的服务关键时刻

创新服务关键时刻创建良好服务体验

案例分析与学员练习

四、客户服务关键时刻的关键技能

探寻客户需求的2个关键因素

判断客户决策行为需要使用的3个关键抓手

客户服务最简单却最重要的1个关键技术

引导和影响客户的2个关键技能

关键时刻的7个关键问题

关键时刻的需要突破的1个关键思维

深度影响客户的关键契机和3个方法

学员练习:服务关键时刻之--客户引导与控制

五、客户服务关键时刻的实战应用

面对面客户服务与互动过程应用

非面对面客户服务与互动过程应用

与客户沟通谈判过程中的应用

客户关系维系过程中的应用

抱怨与投诉处理中的有效应用

服务营销中的高级运用

案例练习:服务关键时刻之--境由心造

五、客户服务关键时刻是服务差异化的亮点

越是简单重复的服务越需要塑造关键时刻

没有关键时刻就没有关键收获

关键时刻的关键人物成就关键服务

关键时刻造就客户服务差异化

学员练习:服务关键时刻之--服务创意

课程总结与行动计划

 

 

0条 [查看全部]  相关评论
 
更多..其它课程
还没有找到您需要的课程?立即发布您的求购意向,让本站的供应商主动与您联系!发布求购意向
还不是本站会员?立即免费注册

[ 培训课程搜索 ]  [ ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 违规举报 ]  [ 关闭窗口 ]


免责声明:以上所展示的信息由企业自行提供,内容的真实性、准确性和合法性由发布企业负责。本站对此不承担任何保证责任。

新手指南
会员服务
机构服务
帮助中心
关注我们
手机网站: m.pxzys.com

0792-8198528

周一至周五 8:00-18:00
(其他时间联系在线客服)

24小时在线客服