电子商务企业仓储与物流配送管理操作实务
培训目的:
根据电子商务企业商品品种多、客户分布广、需求急、物流成本高及仓库条件有限等问题,通过介绍仓储与物流配送管理的成功案例和互动式培训,使学员理解电子商务企业仓储与物流管理的特点及其发展趋势,掌握商品仓储管理的规范操作程序和管理要求,包括商品入库交接、验收、储存管理、包装、拣货与出库交接作业、库存盘点及WMS系统维护等,掌握配送业务管理及配送过程监控的方法,以达到提高仓储与配送管理水平之目的。
培训时间2 天(12小时)
培训大纲:
一、电子商务企业物流管理面临的是十大挑战
二、电子商务与物流是一对孪生兄弟
1、物流管理对电子商务企业发展核心竞争力影响
2、网络销售对仓储与配送的八大要求
3、在小批量、多品种、周期短的生产环境下为什么要进行物流一体化整合
三、现代物流——获取第三利润的源泉的关键
1、物流的内涵与构成要素
2、为什么说搞好现代企业物流是第三利润源泉
3、如何搞好跨部门写作,降低物流成本
l 物流与相关业务部门的跨部门写作不良带来的种种问题
l 搞好跨部门协作的六大途径
案例分析:沈阳宜家电视购物公司采购业务部门、销售与物流部门良好协作,满足客户要求,同时降低物流成本的成功案例分析
三、传统仓储如何向现代物流服务转化
1、目前企业仓储管理存在的问题和面临的挑战
2、如何把物流现场控制职能融入仓储管理职能之中
3、如何发挥仓储部门的库位利用、库存控制和物料配送的作用
4、现代物流理念下仓储职能的延伸
四、仓储团队建设与合作
1、仓储部门的困惑与期望
2、仓储部门普遍存在的五大有待改善的问题
3、提高仓储团队素质的四个关键
案例分析:中远上海物流中心提高仓储人员成就感、归宿感和责任感的成功经验分享
4、仓储部门在供应链中如何发挥商品把关、主动服务和积极沟通信息的角色
第二部分 ERP、WMS及DRP
一、 ERP、WMS在物流管理中的应用
1、MRP 、ERP的基本功能
2、MRP 、ERP对仓储、配送管理的要求
二、WMS
1、WMS功能
2、WMS操作程序
三、MRP 、ERP向DRP(配送计划)发展
案例分析:TCL利用电子商务平台与物流配送中心实现网上销售与按区域配送的成功案例分析
第三部分 仓储业务管理
一、电子商务环境下仓储业务操作流程
案例分析:某快递公司仓储管理操作流程介绍
二、商品验收与入库作业
1、物料入库交接普遍面临的问题及其解决途径
l 到货信息预报、包装标识与描述存在的问题
l 入库业务操作不规范问题
案例分析:某公司供应商送货单上无订单号码、收货时ERP系统无订单,凭电话通知收货带来的问题
2、供应商供货的时间、数量随意性问题
3、如何杜绝“问题物料”得不到及时处理的问题
视频分析:某企业通过设置待处理标识,确定责任部门限期处理的现场视频分析
4、如何发挥仓储部门把关作用的问题
案例分析:中储股份上海大场仓库如何把好验收关,为供应商考核提供依据成功案例
二、确保商品快速验收的五个条件
1、验收差错的预防与责任追溯
案例分析:某企业采购人员对物料验收方法和索赔标准的无知,合同条款存在漏洞,缺货无法索赔的教训。
2、仓储部门如何做好验收记录,为对外索赔提供可靠依据
案例分析:上海图书物流中心如何建立接收、验收、在线物料缺货追溯的控制程序
3、计算机系统如何设置符合追溯、批次和先进先出要求的功能
三、商品在库管理
1、仓储物流规划
l 如何根据商品分类储存三原则及物料储存货物的特点,合理设置货架、平库的比例与布局
l 如何根据家电、百货、图书的储存要求,进行仓库储存能力规划,确保仓储设施的安全和提高库位利用率。
视频分析:上海最大的图书物流中心内部规划、分类储存、条形码管理、快速拣货、退货处理系统视频分析
l 在ERP系统管理环境下,货位合理规划与编号的方法
视频分析:某企业利用Excel制作库位管理系统,实现四号定位的视频分析
l 先进先出、批次管理的四种有效方法
视频案例分析:沈阳三一重装物料先进先出操作方法介绍
2、仓容定额与物料合理储存
l 如何确定构成仓库储存能力的三参数
l 视频分析:某企业盲目储存导致库房漏水、地坪开裂的教训视频分析
l 如何根据物料性质、保管要求和需求特点进行分区分类储存
l 如何根据物料库存周转率,设定A、B、C三种活性状态,规划货位
l 如何发挥仓储主动沟通信息的作用,提高库位利用率
l 视频分析:如何对ABC三种活性状态,确定储存地点,避免重复搬运和实现先进先出的成功案例
3、如何根据产品的采购周期、体积、重量及消耗的特点合理分配库位、确定周转率。
照片与图表资料分析:上海采埃汽车转向器“产量增加三倍,仓库未增加”成功经验
4、库存盘点与盈亏、损耗的处理
l 库存盘点的组织和操作方法
l 库存盈亏的原因、预防与处理
l 案例分析:某企业仓储人员弄虚作假,帐物不符导致严重损失的教训
l 如何发现和防范仓储业务中的舞弊行为,确保仓储物资的安全
案例分析:深圳伟康医疗器械通过合理分工和规范系统操作,防范舞弊行为发生的成功案例。
四、储运包装管理
1、两大包装形式及其要求
2、包装设计2大原则4大要求
3、国际通用商品包装标记和标志的识别
案例分析:如何识别最新国际商品包装标识(图例)
五、物料出库控制
1、出库规范操作的十大要求
2、出库操作的八大程序
3、退料与换货的规范操作
视频案例分析:重庆谭木匠利用包装监控系统为处理客户缺货投诉提供调查依据的视频案例分析
第四部分 配送与运输管理
一、 物资配送与运输管理目前存在的十大问题
二、运输与配送的区别
三、物资配送流程
1、客户订单处理与制单
l 订单处理应考虑的六大因素
l 订单处理的内容
案例分析:某物流公司订单处理案例分析
2、拣货作业
l 拣货的三种方式及其合理应用
l 快速拣货技术发展
视频案例分析:上海图书配送中心自动入库分拣、拣货与配送视频案例分析
四、如何搞好运输跟踪与监控
1、 运输不达的十大原因分析
2、 运输跟踪的五大技巧
3、 处理客户对物流投述的具体办法
案例分析:谭木匠如何区分成品物流责任的成功案例分析
第五部分 仓储配送管理团队建设与绩效评估
一、仓储团队建设面临的问题
1、仓储部门的困惑与期望
2、仓储部门普遍存在的五大有待改善的问题
3、提高仓储团队素质的四个关键
案例分析:上海造船厂提高仓储人员成就感、归宿感和责任感的成功经验分享
二、仓储人员技能培训与考核
1、企业如何根据劳动部〈仓储职业鉴定标准〉组织企业内部仓储人员培训及考核
(学员可以现场购买:劳动部仓储职业鉴定教材《仓库保管员初级》《仓库保管员中级》《仓库保管员高级》)
2、仓储人员技能考核的内容
3、技能考核方式与考核内容设计
案例分析:翟光明开发国家仓储管理职业鉴定项目及仓储职业技能大赛(视频)经验介绍
三、仓储与配送业绩评价指标体系
1、仓储管理质量评审内容
案例分析:翟老师根据《上海大众汽车仓储管理质量评审》,帮助上海实业交通电器物流改善通过A级供应商评审的成功案例分析
2、仓储与配送(KPI)设计
案例分析:中储股份(上海)仓储人员业绩考核办法介绍
赠送附件(自带U盘):某公司ERP环境下《仓储管理细则》/《仓库审核条例》/《备品、备件管理办法》/《在制品仓库管理办法》/《成品库管理办法》/《外协、外加工物料管理办法》三家不同企业仓储配送管理咨询项目《咨询报告》/仓储与配送咨询案例视频及赴日考察仓储配送视频资料
奖牌翟光明著作《仓储管理操作实务》
国家仓储职业鉴定项目创始人翟光明简介
基本情况:上海交大硕士,国家注册高级咨询师,国家仓储职业鉴定项目创始人(国家仓储职业鉴定标准制定者,国家1+X仓储职业鉴定教材总主编),上海俊运集团物流总监,兼任上汽集团培训中心、中德跨国企业培训中心、德国莱茵TUV、通标SGS高级物流与供应链管理高级培训、咨询师。根据TS16949、ISO-9000、GMP质量体系的要求,为几百家著名跨国公司和世界500强外资企业(尤其是汽车业、制造、电子业)提供包括仓储与配送运作实务、生产计划与物料控制(PMC)、采购与供应商管理、战略采购与谈判技巧等课程培训和管理咨询近二十多年,是国内仓储管理著权威家之一。任2007年中国制造业物流赴日本考察团团长。任07年上海市教委重点项目“制造业物流实训中心”项目负责人, 07年中国制造业物流赴日本考察团团长,09劳动部《制造业物料控制与仓储管理》职业培训教材编著、《采购与供应商管理》教材主编。
内训客户包括:华晨宝马、通用五菱、江淮、比亚迪汽车、长安、奔驰、奇瑞、东风日产、郑州日产、大众、通用汽车;广本、襄樊东风康明斯、上海康明斯、通用、五菱、上海大众、大连一汽等汽车发动机;旭硝子汽车玻璃、耀华玻璃、联合汽车电子、大陆汽车电子、制动系统、天合汽车、纳铁福转动轴、采埃孚汽车转向器、延锋伟世通汽车内饰件、李尔汽车内饰件等汽车零部件企业;三一重装、三一重机、山东临工、徐工集团;东莞科泰电子、德赛电子、住友电工(上海)、达丰电脑、贝岭电子;海尔、美的、TCL、九阳、东菱电器、步步高、威灵电机等;汇源果汁、光明、蒙牛、伊利、青岛圣元乳业、四川雪花、蒲田雪津啤酒等。
案例分析:某企业利用图上作业法确定运输路线的方法介绍
培训奖品:翟光明编著《物料控制与仓储管理》国家职业鉴定教材09年出版(10)