（安排2天时间讲授）
主讲 姬瑞环
一、企业办公文秘人员职业意识与悟性培养
n 文秘工作的特点、职能
n 职业意识与素养
n 核心技能
n 礼仪形象建设
n 领导意图的构成与特点
n 领会领导意图的途径与要求
n 站在领导角度考虑问题
n 领导人对优质服务工作的评测要点
二、企业办公文秘人员人际关系协调能力建设
n 协调处理与上级关系的方法与技巧
n 协调处理与下级关系的方法与技巧
n 处理群己关系的基本要领
n 办公室主任的责任与能力建设
三、企业办公文秘人员书面表达能力建设
n 书面表达特点与流程
n 表达能力建设规律要求
n 上行文书面表达方法与技巧
n 下行文书面表达方法与技巧
n 会议纪要的写作方法与技巧
n 领导讲话的写作方法与技巧
四、企业办公文秘人员会议组织与管理能力建设
n 会务管理基本内容与流程
n 办会工作技巧
n 会议保密工作
五、企业办公文秘人员工作汇报能力建设
n 汇报形式与要求
n 切实做好汇报准备
n 口头汇报方法与技巧
n 书面汇报方法与技巧
n 汇报效果评估
n 提出合理化建议的要求
