TWI系列─工作教導與工作關係─
適合對象：
製造現場基層幹部﹝領班、組長﹞或儲備幹部。
現場工程師、技術員或指導員，負責新進人員之指導工作者。
本課程以實務演練方式進行，每班次參加學員以 15~20 人最恰當
課程目的：
提升基層幹部日常管理能力，落實幹部職責。
落實推動作業標準書﹝SOP﹞與相關基準，做好經驗傳承。
強化管理者工作教導能力與改善方式，建立正確地、迅速地、安全的工作職場
建立良好的人際關係消弭人員間之摩擦，使單位間溝通協調順暢，提升工作效能
課程目標：
學員利用工作分解法技巧，撰寫『作業指導書』、『工作分解表』。
學員會正確使用『四階段教導法』，提升個人工作指導之績效。
學員會規劃『部屬指導時間表』做好人力盤點及部屬的培育。
學員會正確使用『人的問題處理方法與技巧』澈底解決人際衝突。
建議時數：14小時（2天）
課程推動方式：
學員遴選→上課→學員行動計畫與成果報告（一個月內）→課程成果檢討
課程大綱：
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課程單元 |
內容大綱 |
時數 |
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1 |
管理者職責與條件 |
▪ 前言 ▪ 管理者職責與條件 ▪ 職場問題與原因分析 ▪ 從技術職走向管理職思維的轉變 |
3 |
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2 |
有效的經驗傳承 |
▪ 學員實際案例演練 ▪ 部屬指導時間表的製作 ▪ 四階段教導法 ▪ 工作分解法 ▪ 撰寫工作分解表應注意事項與實作練習 |
2 |
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3 |
工作崗位的訓練(OJT) |
▪ 學員實際案例演練﹝分組﹞ ▪ 部屬指導時間表的運用要 ▪ JI技巧的運用與工作崗位訓練﹝OJT﹞的結合 ▪ 問題與交流 |
2 |
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4 |
工作關係 |
▪ 建立良好的人際關係 ▪ 問題的處理(四階段法) ▪ 學員實際案例演練 |
3 |
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5 |
溝通協調 |
▪ 協調時溝通的要點 ▪ 如何承上啟下的溝通 |
2 |
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6 |
問題研討與實務演練 |
▪ 學員實際案例成果發表與檢討 ▪ 塑造具問題意識的職場文化 ▪ 學員課後行動計畫說明與擬訂 |
2 |
上課方式：
本課程以現場實務案例演練為主，學員必須準備現場作業。
上課方式將分組討論、發表及角色扮演等上課方式。
學員行動計畫與成果報告：
本課程之目的是─希望學員能夠學以致用，並透過上司指導與激勵來提升學員日常管理績效。
學員于課程結束後一個月內應完成下列工作，並經其上司的核定：
1.該單位之部屬指導時間表﹝1張﹞
2.工作分解表﹝3張﹞
3. 人的問題處理表 ﹝1張﹞
4. 研習心得報告書﹝1頁﹞
本課程績效評估方式：：
課程方面：
1.學員上課問卷調查
2.講師個人評估
學員學習及工作應用方面：
1.學員課程中實例演練之評價
2.學員行動計畫與成果報告
3.學員研修心得報告
本課程推動問題點與建議方案：
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問題點 |
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建議方案/可行對策 |
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1.學員對課程內容認同與瞭解 |
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1.1學員人數希望 30 人左右 1.2儘量讓每位元學員上臺實例演練 |
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2.學員太忙無法準備試教作業 |
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2.1第一、二天上課期間，最好間隔2天以上 2.2教育訓練單位提出要求 2.3單位主管﹝上司﹞的支持與鼓勵 |
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3.學員行動計畫落實度不夠 |
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3.1併入課程規劃內，並加強宣導 3.2請各單位主管配合支持 3.3請高階主管參與，並適時給與學員鼓勵與肯定 |
