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推荐讲师

刘宝霖《冲突管理》课程大纲

课程分类: 沟通
课程时长: 6天
价 格: 面议 
所在地: 山东 济南市
有效期至: 长期有效
 
课程详细说明
 冲突管理

课程背景

根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗?当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗?

 

  孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。

 

  冲突管理是一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?

课程收获

1.建立对冲突的正确认识

  2.掌握不同冲突的处理方法

  3.感悟沟通的重要性,提高有效沟通意识

  4.掌握通过有效沟通进行冲突管理的技能

课程大纲

前言:冲突无处不在

  你的脑海里可能出现哪些词?

 

  第一部分:正确认识冲突

  1、冲突的定义

  2、冲突的特点

  3、冲突观念的演进

  4、冲突产生的原因

  5、冲突的类型与作用

  6、冲突的过程

  案例分析

 

  第二部分:有效沟通

  1、有效沟通的含义

  2、沟通的逻辑

  3、有效沟通的障碍分析与克服

  4、PAC沟通模式

  5、人无法只靠一句话来沟通,总得靠整个人来沟通

  6、表达的技巧

  7、倾听的技巧

  8、提问的技巧

  现场演练

 

  第三部分:化解冲突的智慧

  1、硬件与软件

  2、个人内心的冲突

  测试:冲突处理能力

  3、当事人(组织与组织、 个人与个人)之间的冲突

  冲突处理的5种常用方式

  与上司的冲突处理

  与下属的冲突处理(案例)

  与他部门的冲突处理(案例)

  4、中介者化解当事人之间的冲突

  调停化解冲突的步骤

  整合化解冲突的步骤

  5、利用冲突与掌握冲突

 

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