心理契约让员工和企业共同成长
---员工关系管理(1天)
讲师简介：张晓彤
Ø 1990年毕业于首都师范大学（原北京师范学院）英语系；2002年毕业于北京大学心理学系；国家二级心理咨询师结业。
Ø 1992年至2002年十年间在三家欧美跨国公司就职，其中1994年至2000年就职于诺基亚（中国）投资有限公司人力资源部，先后任人力资源主管，招聘专员，北方区人力资源经理，诺基亚学院非技术课课程经理。
Ø 2002年至2003年任金蝶软件（中国）有限公司北方区人力资源总监，同时参与企业大学的建立。
Ø 现为专业培训师及管理咨询顾问，若干网站及其他媒体评选的“国内实战派讲师”“杰出十大培训师”之一；
Ø 1995年开始讲授公开课及举办企业内训，至今学员逾八万人次，内训企业几百家，后录制教学片及出版书籍，并以亲和，深入的实务派风格见长。
Ø 已出版的多媒体课程包： 人才的选育用留（上下册）；绩效管理实务；招聘与选材技巧；高效会议管理技巧；积极的员工关系管理；问题员工管理；打造高效人力资源顾问
Ø 出版的书籍： 人才的选育用留；员工关系管理；绩效管理实务；会议管理实务
为什麽要学习本课程：健康的企业无论行业多麽不同都会有一个共同的特征，即它们都拥有和谐的员工关系。这种关系不会与生俱来，也不会从天而降，它是管理者悉心经营的结果。管理者们需要问一句：劳动合同也许都签了，心理契约签了吗？
概论：员工关系管理包含的要素及发展情况
1，现代人力资源管理的发展状况
2，员工关系管理的主要目的
3，员工关系管理包含的要素
4，员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
5，员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法
6，员工关系管理管理中的角色分工
a)
最高管理者的职责
b)
人力资源部的职责
c)
部门经理的职责
员工关系管理的相关职能（一）--基本管理
1，劳动关系管理
2，法律问题
3，员工投诉
4，员工的活动和协调
5，员工的信息管理
员工关系管理的相关职能（二）--沟通与承诺管理
1，员工的内部沟通管理
2，员工的参与式管理
员工关系管理的相关职能（三）--纪律及冲突管理
1，员工的纪律管理
2，员工的冲突管理
员工关系管理的相关职能（四）--解聘及辅导管理
1，辞退
2，裁员及临时解聘
3，合并及收购
4，心理咨询服务
员工关系管理的相关职能（五）--核心员工管理
1，增加员工凝聚力的10个“C”
2，奖励管理
3，晋升
4，岗位轮换
5，工作扩大化
6，工作丰富化
员工满意度调查调查实施十部曲
1.
取得管理层支持
2.
计划实施时间等细节
3.
制定调查方案
4.
HR与管理人员同时与员工沟通
5.
收集调查资料
6.
HR或者第三方顾问分析并出报告
7.
HR或者第三方顾问跟管理人员分享调查结果
8.
HR及管理人员和员工沟通调查结果
9.
管理人员和员工共同制定行动计划
10.HR与管理人员共同对行动计划进行跟踪
