课程说明:
经营环境的剧变,管理形态的改变,我们将面临前所未有的挑战,问题越来越多,问题越来越大,问题越来越难,解决问题成为企业主管当前最重要的课题。
我们并不是被问题本身所困扰,而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合,从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习,学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力,提高问题分析能力,提升决策水平。
课程目标:
·掌握分析问题的思路与步骤;以积极态度寻找解决问题的方案;
·掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧,培养遇事能举一反三的能力;
·学会从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序;
·提供的创新思维技巧,帮助学员找出关键的问题并集中思考、解决问题。
课程对象:企业中各级管理人员及管理储备精英
培训形式:20%理论讲授+30%案例分析+30%小组讨论+20%讲师点评
课程大纲:
一、问题的定义与面对问题的态度
1. 问题的定义
1) 什么是问题?
2) 讨论:经常出现哪些问题?
2. 管理者面对问题的态度
1) P D C A 和 S D C A
2) 管理者的三个好习惯
² 专注结果
² 眼观大局
² 紧扣要事
3) 松下的用人原则
4) 讨论:你为何在公司任职?
二、发现问题并找到关键问题
1) 如何收集数据、信息等事实?
² 收集的数据应与课题有关
² 数据要有客观性
² 要有时间约束
² 对数据要分类整理,以找出症结
² 现场练习:如何从调查表中发现问题?
2) 如何确定关键问题?
a. 问题的基本澄清
b. 问题的分解与突破
² 思维导图
² 排列图
c. 排序并抓住关键问题
² 案例研讨:分解并抓住关键问题
三、分析问题原因
1) 五个“WHY”法
2) 鱼骨分析图
² 鱼骨分析图练习
3) 分层法原因分析
² 分层法的类别
² 现场练习:分层法练习
4) 调查法
5) 分析原因时应注意的事项
6) 不同管理方面的问题衡量数据
² 现场练习:你发现问题了吗?
四、制定解决方案
1) 制定对策的“两图一表”
² 用排列图找出主要问题
² 用因果图找出问题的全部原因
² 再用排列图确定主要原因
² 针对主要原因利用对策图制定对策
² 案例研讨:工作中的问题如何解决
2) 头脑风暴法及其科学应用
² 现场演练:头脑风暴法
3) 确定解决方案中的最终对策
² 制定评估表准
² 现场演练:如何选择工作?
五、课程内容回顾,学员制订对策行动计划