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蔡林老师《问题分析与解决》课程大纲

课程分类: 问题分析
课程时长: 6天
价 格: 面议 
所在地: 浙江 杭州市
有效期至: 长期有效
 
课程详细说明
 《问题分析与解决》课程大纲

 

课程说明:

    经营环境的剧变,管理形态的改变,我们将面临前所未有的挑战,问题越来越多,问题越来越大,问题越来越难,解决问题成为企业主管当前最重要的课题。

   我们并不是被问题本身所困扰,而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合,从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习,学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力,提高问题分析能力,提升决策水平。

 

课程目标:

·掌握分析问题的思路与步骤;以积极态度寻找解决问题的方案;

·掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧,培养遇事能举一反三的能力;

·学会从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序;

·提供的创新思维技巧,帮助学员找出关键的问题并集中思考、解决问题。

课程对象:企业中各级管理人员及管理储备精英

培训形式:20%理论讲授+30%案例分析+30%小组讨论+20%讲师点评

课程大纲:

一、问题的定义与面对问题的态度

1. 问题的定义

1) 什么是问题?

2) 讨论:经常出现哪些问题?

2.      管理者面对问题的态度

1) P D C A 和 S D C A

2) 管理者的三个好习惯

² 专注结果

² 眼观大局

² 紧扣要事

3) 松下的用人原则

4) 讨论:你为何在公司任职?

二、发现问题并找到关键问题

1) 如何收集数据、信息等事实?

² 收集的数据应与课题有关

² 数据要有客观性

² 要有时间约束

² 对数据要分类整理,以找出症结

² 现场练习:如何从调查表中发现问题?

2)                          如何确定关键问题?

a. 问题的基本澄清

b. 问题的分解与突破

² 思维导图

² 排列图

c. 排序并抓住关键问题

² 案例研讨:分解并抓住关键问题

三、分析问题原因

1) 五个“WHY”法

2) 鱼骨分析图

² 鱼骨分析图练习

3) 分层法原因分析

² 分层法的类别

² 现场练习:分层法练习

4) 调查法

5) 分析原因时应注意的事项

6) 不同管理方面的问题衡量数据

² 现场练习:你发现问题了吗?

四、制定解决方案

1) 制定对策的“两图一表”

² 用排列图找出主要问题

² 用因果图找出问题的全部原因

² 再用排列图确定主要原因

² 针对主要原因利用对策图制定对策

² 案例研讨:工作中的问题如何解决

2) 头脑风暴法及其科学应用

² 现场演练:头脑风暴法

3) 确定解决方案中的最终对策

² 制定评估表准

² 现场演练:如何选择工作?

 

五、课程内容回顾,学员制订对策行动计划

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