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互联网时代下管理者之： |
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课程介绍 |
Ø 互联网时代企业竞争远远高于传统时代的竞争，激烈的竞争要求组织里每一个人都全力以赴，用更少的时间，完成更多的工作，因此随之而来的是紧张的工作压力带来更多的冲突，需要人们用更有效的沟通方法
Ø 本课程的重点在于讨论互联网时代沟通双方的物质需求和精神需求，通过剖析冲突产生的逻辑过程，让管理者理解如何用最小成本，传递信息解决冲突，以达到最佳合作效果
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课程目标 |
Ø 了解互联网时代不同性格特质员工的沟通风格 Ø 掌握沟通中如何听，说，反馈的标准化步骤 Ø 提升解决冲突达成共识的4步法
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课程对象 |
Ø 传统行业中制造业，服务业，金融业的中高层管理者
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课程内容 |
Ø 互联网时代企业的焦虑感 ² 跨界的竞争对手越来越多 ² 客户的要求越来越快 ² 内部项目沟通越来越频繁 ² 部门间冲突不断增多 ² 人们的想法也和以前不一样了
Ø 互联网时代下的沟通 ² 沟通的流程变短 ² 沟通的内容更直接 ² 人们更看重自我感受 ² 沟通的方式更有趣 ² 沟通双方的性格测试分析
Ø 沟通前的准备 ² 沟通的目的和5 why原则 ² 沟通前的内容提炼 ² 沟通前的对象分析 ² 沟通前的情感准备 ² 沟通前的发送渠道选择
Ø 沟通中的执行 ² 与上级沟通：汇报，请示，澄清，说服 ² 与同级沟通：协调，会议，请求，澄清 ² 与下级沟通：分派工作，会议，绩效面谈，激励，批评 ² 沟通的反馈
Ø 沟通中的异常--冲突解决 ² 先心情，后事情 ² 冲突的利弊 ² 冲突的产生原理 ² 冲突的处理5个方向 ² 解决问题的4步法 |
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授课方式 |
Ø 讲授，情境模拟，案例分析，经验分享，视频演示
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培训时间 |
Ø 6h
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人数 |
Ø 40人
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课程时间表 |
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09:00~12:00 |
互联网时代的沟通 沟通的流程 沟通双方的性格测试分析
沟通前的准备 沟通的目的和5 why原则 听，说，反馈的标准化步骤
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13:30~16:30 |
沟通的执行 与上级沟通：汇报，请示，澄清，说服 与同级沟通：协调，会议，请求，澄清 与下级沟通：分派工作，会议，绩效面谈，激励，批评 沟通中的反馈
冲突的管理 冲突的产生原理 解决冲突的方法
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课程内容的逻辑关系
