课程：《客户经理三维提升----心态、高效沟通、商务拜访》
授课时间：两天
授课讲师：周薇
授课内容：
第一篇:境由心生人为峰----客户经理心态篇
一：银行业的竞争与经营格局的改变
金融行业的竞争环境变化
案例导入：上世纪70年代日本银行的竞争环境
案例导入：湖北省恩施州电力公司员工分了7个亿导致的竞争
银行经营模式的转变
视频导入：中国农业银行怎么样进行联动营销
案例导入：内蒙建行一位大堂经理的困惑
新时代的新改变—因您而变
二：银行客户经理需具备的八大素质
诚信是营销之本
视频导入：春节大卖场
案例导入：四川泸州建行一位网点负责人因为一笔10元的业务丢了工作
满腹才学是宝藏
案例导入：中国农业银行的郭浩达行长
技高一筹胜算大
图片对比：几个世界顶级奢侈品牌鉴赏
案例导入：巢湖中行的网点联动营销
案例导入：一位中国银行的客户经理通过识别客户的奢侈品营销
佛靠金装，人靠衣装
视频导入：窈窕绅士片段
图片对比：优秀客户经理提升品味的着装技巧
举手投足显本色
良习如师益终生
案例导入：一位客户经理的笔记本
万绿丛中一点红
视频导入：一位客户经理营销基金的过程
境由心生人为峰
案例导入：刘行长的故事
第二篇:客户经理高效沟通技巧篇
一：高效沟通的一、二、三、四
沟通的定义
高效沟通的重要意义
高效沟通之一（基本原则）
高效沟通之二
--语言的沟通
--非语言的沟通
高效沟通之三
共同协议
案例导入：苏州中行一位老大爷凌晨两点给服务中心打电话说吞卡了
思想情感
明确目标
高效沟通之四
怎样表达清楚
倾听的五个层次
视频导入：新结婚时代片段
问比说更有效
回答的境界
三：会议沟通与组织
精耕细作的观念与会议营销流程工作
破旧立新
决定成败的三大战役（客户预约、现场交流、后期追踪）
会前准备的要点
（网点沟通、网点选择、客户筛选及沟通、会前分工会议、会前培训、物品准备）
会议中要点
（气氛调动、理应外和、现场促成、客户购买意向）
会议后要点
（签单客户追踪、意向客户追踪、向行领导汇报）
案例导入：某建行网点为了完成贵金属的业务指标成功举办了一次沙龙
客户筛选及预约
沙龙组织的客户标准
客户邀约的技巧
视频导入：非常勿扰片段
电话邀约技巧三步曲
第三篇:客户经理商务拜访技巧篇
一：商务礼仪内涵
商务礼仪应遵循的四个基本原则
礼仪的内涵
银行客户经理关注商务礼仪的重要性
二：客户经理商务拜访技巧
视频导入：深圳农行客户经理商务拜访全过程
商务拜访前的准备工作
讨论：客户经理通过哪些方面获取准客户名单
商务拜访中需关注的礼仪细节
介绍的礼节
握手的礼仪
递交名片的礼仪
就坐的礼仪
吸烟需关注的细节
饮茶需关注的细节
商务拜访言谈需关注的细节
倾听的魅力
赞美的艺术
同理心表达技巧的运用
怎样找兴趣话题
