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强劲《“联动”营销管理》课程大纲

课程分类: 营销策划
价 格: 面议 
所在地: 广东 深圳市
有效期至: 长期有效
 
课程详细说明
 强劲“联动”营销管理》课程大纲

《“联动营销管理

 

授课时间:两天

授课对象:支行行长、网点主任

第一部分:网点负责人营销管理理念

一、    中外商业银行服务管理理念

案例:渣打银行服务体验

二、    银行网点经营模式的转变

案例:深圳中国银行的一位信贷部的客户经理如何卖理财产品

案例:内蒙建行霍林郭勒市支行的大堂经理的困惑

三、    优质服务服务管理链之客户满意(客户需求分析)

案例:建设银行的高端客户如何看待VIP卡的作用

四、    新时代的新挑战-竞争加剧的银行业

案例:湖北省恩施州供电局400个员工分了8个亿引发当地银行业的竞争

第二部分:银行网点营销角色的认知与分工

一、    建设银行的“六岗位一角色”

二、 中国银行网点营销角色的认知与分工

三、 中国农业银行网点营销角色的认知与分工

四、 当前银行网点营销普遍存在的问题

1、网点人员营销角色和职责不明确;

2、员工的专业知识、销售技能水平不足,难以说服客户,而错失销售机会;

3、不能全面准确地了解客户需求,从而将不适合的产品营销给客户;

 4、忽视客户维护,导致很多已有客户流失;

5、网点主任缺乏管理方法,业绩目标缺乏计划和追踪达成的过程管理,常常是完不成任务了才赶紧找“医生”,“头痛医头、脚痛治脚”,缺乏科学的持续提升业绩的方法;

第三部分:网点联动营销管理四要点

一、网点营销环境的管理

网点营销设施的分类与管理(图片对比)

    二、营销管理中工具的使用

         1、网点营销三指数分析法

         2、使用顺势营销牌 

         3、理财产品营销话术6要素

         4、营销互动六种手势

         5、传递“温馨提示”卡

         6、参考“客户体验卡”

三、厅堂“联动”营销模式操作方法(视频导入:某农业银行网点联动营销成功案例)

     1、柜面服务营销7步曲

     2、大堂经理服务营销7步曲

     3、理财经理高端驾车客户服务营销7步曲

     4、厅堂“联动”模式的建立

四、网点营销有效激励办法

     1、落实产品计价政策,分润透明化

     2、定期鼓励或奖励优秀员工(例如:每月三明星)

     3、网点精神文化墙的使用

     4、早计划、晚汇报

     5、网点现场其他激励方式

第四部分:网点营销管理固化要点

一、支行的营销管控与监督执行

二、主任的营销督导与现场管理

三、员工的营销意识与技能提升

 

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