商务礼仪与交往艺术
课程背景:
现代社会,各企业及商务人士之间的交际广度和频率度不断加大。客户之间的交往,商业活动的成功,一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才,然而松下幸之助说:“错,它来自于高妙的礼仪”。商务礼仪是商务人士获取对方认同、建立双赢合作关系必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为,商务礼仪展示的不但是合格的商务人员良好娴熟的职业风采,还是一个企业良好的精神风貌。《商务礼仪与交往艺术》培训告诉你在企业里做人和做事的必备修养。
授课对象:供电公司中层管理干部
课程收益:
1.提升及塑造学员良好的个人职业形象和企业形象;
2.帮助学员掌握商务接待活动中的礼仪规范;
3.帮助企业和学员提升综合竞争力。
培训方式:
学员互动、讲师示范、案例分析、趣味游戏等多种方式,将知识性、体验性融为一体,使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。根据时间培训方式大体为图示。
培训课程模块 |
培训课程单元内容 |
培训模式与效果 (案例讲解要点) (具体案例以企业自己案例为主) |
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第一模块: 礼仪在接待中使用 |
1.破冰 2.礼仪的概念 3.第一印象的形成的心理规律 4.初次人际交往的四个焦点 |
课程目标: 课程导入;对自身形象进行自检;提升学员对礼仪的重视 |
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第二模块: 常用社交礼仪 |
一、接待准备 1.专业形象代表了公司形象 职业人士的形象规范:着装,化妆,发型 不同场合的着装要点: TPO的着装法则 形象检查:出门前的最后一道工作 2.商务场合的行为礼仪训练 正式见面 商务陪同 商务会谈 3.礼宾次序及位次安排 会见会谈 陪同引领 商务陪车 主席台排位 二、接待中的仪态训练 手势 眼神 站姿 引导 递接 蹲姿 现场练习、点评 |
课程目标: 了解商务社交活动中的基本礼仪;提升对外个人的综合形象与素质。 |
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第三模块: 接待礼仪流程与礼仪规范 |
一、商务接待过程 1.与客户见面礼仪 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等 致意---致意的方法、规范与禁忌等 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等 介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等 上下楼梯;进出电梯;路遇客户礼仪 2.膳宿礼仪:饮食、住宿环境、房间安排要点 3.会客室内的饮品接待礼仪 4.送别来宾礼仪 热情话别 送别来宾乘车礼仪(开关车门、乘车座次、乘车禁忌) 二、座次礼仪 1.会议座次礼规 2.照相座次礼规 3.其他座次礼规 4.乘车礼仪 轿车位次规范 乘车仪态规范 乘车禁忌等 培训方式:讲解、示范、训练、点评 |
课程目标: 商务接待流程梳理;规范商务接待中的细节内容;提升企业对外形象。 |
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第四模块: 社交应酬礼仪——中餐宴请
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一、宴请的准备 提前确定宴会的时间、地点、人员 合理的方式进行邀请 点菜技巧(不以昂贵为首要标准) 餐桌仪态 席间交谈 饮酒礼仪 结帐与送客 二、中式餐具的使用标准 |
课程目标: 商务宴请流程梳理。 |
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课程结束 |
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