跨部门沟通
第一部分：认知跨部门合作中沟通的重要性
v 什么是沟通
v 良好沟通的基本要素及流程
v 跨部门沟通的重要性
v 跨部门沟通的模式与目的
v 跨部门沟通的三个基本原则
第二部分：跨部门沟通的障碍与冲突
v 常见跨部门沟通的障碍
u 组织层面
l 组织氛围
l 信息过滤
l 时间压力
l 缺乏反馈
l 权责不清
u 个人层面
l 知识、经验
l 情绪、意识
l 技巧
l 性格差异
第三部分：跨部门沟通的三大法宝（技巧）
v 调频技巧
u 调频技巧的作用
l 与对方的风格保持一致
l 表达感觉
l 创造吸引力
l 激励被说服者的状态
v 提问技巧
u 提问在沟通中的作用
u 常用提问的三种方法
l 开放式问题
最开放的 稍微开放的 相对封闭的 封闭的
l 引导式问题
l 建议性提问
u 漏斗式提问技巧
l 漏斗式提问工具的作用
l 使用漏斗式提问工具的方法
v 理解技术
u 聆听技术
l 事实
l 观点
l 情感
u 反馈技术
l 三明治原理
第四部分： 因人而异的沟通技巧（DISC 模型）
v四种常见的沟通风格
u 外向主导型
u 内向主导型
u 外向非主导型
u 内向非主导型
v了解自己的沟通风格
v不同风格的沟通要点
第五部分：跨部门沟通中的影响力技术
v 力量与影响
v 影响对方的六大武器
v 四种常见影响力风格
v 四种影响力风格的适用情境和应用要点
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