服务影响力修炼
----成为有影响力的服务专家
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课程目标：
了解服务影响力的内涵和意识，领会服务影响力在服务中的重要性
掌握成就服务影响力的核心问题，有效提升与客户的服务沟通效果
掌握和提升成就服务影响力的核心技能，递进和倍增与客户关系
掌握和运用服务影响力，针对服务节点，优化客户服务过程满意
通过掌握和运用服务影响力，在服务实战中提升企业客户服务水准
课程大纲：
第一部分 认识服务影响力
什么是影响力
服务影响力的特点
服务影响力的重要性
影响力是一种魅力
影响力造就服务魅力
客户需要有影响力的服务
第二部分 培育和武装自己的服务影响力
成就服务影响力的一个核心
成就服务影响力必备的10个意识
服务影响力的真谛
服务影响力由内而外
服务影响力由表及里
成就服务影响力必备的50项技能
系列服务影响力技能案例分享及练习
第三部分 展现和运用服务影响力的过程节点
调研、面谈、探索—-
读懂客户更要读懂自己
客户读你就像读一本书
让漫谈成为与客户交流最高境界
让商谈成为栓牢客户信任的纽带
不要着急演示更不要着急解释
不要回避问题，找到问题的焦点
证据与情感考量
提议、巩固、回访---
听到好评再开始谈判
运用三明治法则
敢于并善于做决定性的提议
回访的天时地利与人和
案例练习：
第四部分 有效运用服务影响力 增进企业服务水平
厘清客户类别
了解客户生命周期
有效运用和推动服务营销
通过影响力创造客户客户忠诚
课程总结与行动计划
