高效管理沟通技巧及应用
课程目标
1. 正确认识管理角色、培养管理沟通技能；
2. 清楚的认知作为管理者的常规沟通技巧与要求；
3. 掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧；
4. 掌握部门面试、绩效管理、员工关系管理等团队建设工作中的沟通方法与技巧
5. 培养中层管理者的日常管理中的沟通与管理能力
课程大纲
第一章 课程导引
1. 沟通技能为什么这么重要（案例导入）
2. 沟通能力自检
第二章 高效沟通的基础与技巧
1、沟通的定义与要素
2、倾听的技巧
视频案例分享：同理心在倾听中的影响
3、有效反馈的技巧
4、口头语言的表述技巧
5、肢体语言的呈现技巧
第三章 沟通技巧在部门管理中的应用
一、 招聘面试中的沟通技巧 （讲解与现场演练相结合）
1. 面试中各环节的沟通要点
2. 提高快速考察应聘者的能力
3. 专业面试沟通技巧训练
l 面试中观察的内容和重点
l 面试官有效聆听的要求与技巧
l 面试的问题设计与提问
案例分享与练习：关键行为面试法在面试提问中的有效应用
l 如何通过追问确保信息的有效性
4. 如何通过交流识别虚假背景信息
二、 绩效管理中的沟通技巧 （讲解与现场模拟相结合）
1. 绩效沟通的基础：对绩效管理的目的和意义的正确认知及共识
2. 绩效目标的确定与沟通
3. 绩效目标跟进与辅导中的有效沟通
l 企业绩效目标跟进的困惑
l 绩效目标跟进的主要方法
工具导入：运用月度目标地图跟进业绩目标的操作要求
l 绩效辅导的方法使用
4. 如何进行有效的绩效反馈与面谈
l 绩效反馈面谈的目的及要求
l 绩效面谈的准备工作
l 绩效面谈的步骤及要求
l 绩效面谈应注意的几个原则问题
现场演练与点评：如何进行有效的绩效反馈？
三、 员工关系管理中的沟通技巧
1. 管理者在员工关系管理中的主要任务
2. 优秀员工辞职时的沟通要求
3. 优化处理问题员工时的沟通技巧
第四章 沟通技巧在人际中的应用
一、 怎样与上司进行沟通
1、正确的沟通准则
l 上司需要什么样的人
l 怎样与上司相处
l 怎样与上司配合
2、常用沟通技巧
l 如何请示汇报工作
l 如何向上司提建议
l 如何与不同性格的上司沟通
3、现场研讨：
l 怎样对待上司的越级指挥？
l 上司过多干预部门工作怎么办？
二、 如何进行跨部门沟通
1、正确的沟通准则
l 同级相处的几项原则
l 部门间的沟通方式
2、常用沟通技巧
l 跨部门沟通技巧
l 怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突
l 部门间协作沟通技巧
l 部门间横向沟通技巧与要求
3、现场研讨：如何处理部门权限之间交叉地带的事
三、 怎样与下属沟通
1、正确的沟通准则
l 权威的正确解读与使用
l 亲自抄刀的好处
l 正确的指导方法
l 保持适当距离
l 把自己的想法变成下属的自愿
2、常用沟通技巧
l 如何正确选择领导者的管理风格与沟通行为
l 批评下属的方法
l 如何为下属制定下一步发展计划
l 如何有效激励下属
3、现场研讨：
l 当下属反对时，如何处理下属的抗拒？
l 如何通过沟通提高员工的工作热情？
