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课程题目 |
授课形式 |
课程内容 |
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认识沟通 |
课堂讲授 案例分析 学员讨论 |
l 什么是沟通 l 沟通的基本模型 l 沟通的重要性 n 沟通与组织运作 n 沟通与个人成长 |
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沟通的障碍 |
课堂讲授 案例分析 学员讨论 |
l 讨论：有哪些阻碍了沟通的有效性 l 常见沟通障碍分析 l 沟通的三要素 n 有明确的目标 n 信息传递完整准确有效 n 达成协议 l 沟通的改善渠道 n 理念 n 方法 n 实践 |
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明确目标 |
课堂讲授 学员练习 案例分析 学员讨论 |
l 明确目标对于沟通的价值 l 防止把目标与手段混淆 l 围绕目标选择沟通方式 l 建立良好的沟通氛围 |
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信息传递 |
课堂讲授 学员练习 案例分析 学员讨论 |
l 沟通漏斗的现象 l 讨论：有什么方法可以克服 l 有效的回馈 l 表达的技巧 l 倾听的艺术 l 沟通中的礼仪 |
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协议达成 |
课堂讲授 学员练习 案例分析 学员讨论 |
l 双赢方案 l 情感账户 l 信任建立 l 冲突处理 |
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职场中的人际沟通 |
课堂讲授 学员练习 案例分析 学员讨论 |
l 了解沟通的对方 l 采用适合的方式 l 如何与上司沟通 l 如何与同级沟通 l 如何与下属沟通 |
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跨部门沟通 |
课堂讲授 案例分析 学员练习 案例分析 |
l 理性沟通的习惯建立是跨部门沟通的首要 l 尊重和欣赏是跨部门沟通的前提 l 知己知彼与同理心是跨部门沟通的金钥匙 l 规则与流程是跨部门沟通的保证 |
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沟通的常见问题及解决 |
课堂讲授 案例分析 学员讨论 |
l 屡次沟通没有结果怎么办？ l 遇到一些同事说一套做一套怎么办？ l 大家都是平行部门，不配合怎么办？ l 对其他部门不了解，甚至持否定态度怎么办？ l 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？ l 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ l 对同一问题有不同的看法怎么办？ l 沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？ l 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？ |
