第一单元:高效沟通艺术
1、分组讨论 :什么是沟通?
互动小游戏:“赞美他人”
2、沟通的秘笈:同频同率7把飞刀,如何先跟后带
3、人际沟通的五项基本原则:
说服他人的心理学技术:登门槛/留面子/过度理由/禁果逆反/妙用“群体动力”
4、影响人际沟通的心理效应:案例分析
l 首因/近因效应
l 晕轮效应
l 定势效应(包达列夫照片实验 )
l 刻板印象
l 暗示诱导效应
l 投射效应
5、黄金沟通十法:实操练习
(1)双赢法(2)演绎法(3)反问法(4)假设法(5)见证法
(6)数字法(7)权威法(8)赞美法(9)观念沟通法(10)刷浆法
实操演练:职场有效沟通
第二单元:自我职业EQ提升
1、认识自我情商
(1) 情绪智力商数的5个方面
分组讨论:什么是情商?
(2)认识自己:情商自测
(3)如何识别员工的不同情绪状态?
父母状态/成人状态/儿童状态
2、职业情商的4项修炼
l 心态修炼:以菩萨心肠,行霹雳手段
l 行为修炼:职业化习惯塑造
l 习惯修炼:让上级喜欢你的7个习惯
l 情绪修炼:突破情绪、沟通舒适区
第三单元:自我效能感与领导力
1、什么是自我效能感?
2、领导力的来源
分组练习:阻碍你达成目标的理由是什么?
3、建立自信的方法
案例分析:马云的故事
第二部分 基层员工与管理者高效时间管理
互动小游戏:“找变化”
第一单元: 时间管理的概念
1、时间管理的概念
l 何为时间管理
l 时间管理的元素
l 时间管理的关键
2、学习时间管理的理由
l 时间管理的重要性
l 时间管理的三种职能
l 走出时间管理的误区
情景模拟:管理者的紧迫行程
第二单元:均衡式的人生领域
1、认识人生的八大领域并找出其价值
团体活动:价值观大拍卖
2、设定八大领域的目标
l 检视自己的时间资产与价值
l 剖析时间损耗的因素
l 重拾对时间管理的信心
角色扮演:我的工作时间管理
第三单元:时间管理工具
1、时间管理—重要与紧急
(1)如何判断"重要"
(2)个人管理四步骤
(3)找到灵感暴增的时刻
2、碎片化学习
(1)记录时间
(2)减少切换成本
(3)多线程叠加效率
(4)主动把大任务碎片化
3、六点工作优先制
案例分析:时间管理与利益博弈
第四单元:高效能的习惯塑造
1、积极主动
(1)人类四项独特的天赋
(2)团队成员之间消极被动行为的危害
(3)面对工作压力和环境的变化:是什么决定了你的回应方式;
2、以终为始
(1)以终为始的思维优势
(2)先拟出愿景和目标,并据此塑造未来
3、要事第一
(1)什么是要事第一?
(2)确认优先级的误区
4、统合增效
(1)统合增效的精髓是1+1>2;
(2)统合增效谈的是集思广益;
(3)统合增效的难点在于处理好“人与人之间的差异”。
第三部分 现场解疑答惑