《商务礼仪——你的形象价值百万》
——打造企业形象，提升个人工作魅力
【课程收益】
通过现场演示、学员参与、案例讲评等方式使学员充分认识到礼仪在接待工作中的重要性，以及礼仪对于企业形象塑造和自身魅力形象培养的重要性。并使学员在工作中规范礼仪言行，提升企业服务品牌。
【课程对象】 适用于企业全体员工。
【讲师介绍】
孙辛
国家注册高级企业培训师
中国教育发展战略研究会会员
中国企业培训师联合会会员
北京职工教育协会培训师专业委员会委员
亚太瑜伽教育协会瑜伽导师
中国教育部劳动和社会保障部“阳光工程”特聘培训师
北京海淀大讲堂、二商大讲堂、同仁堂大讲堂特约讲师
十余年服务与管理实战经验，历任索菲特国际饭店培训部主管、香格里拉大酒店培训部经理、哈慈集团销售总公司培训主管、如烟集团话购中心培训经理、中科院大连化学物理研究所咨询顾问、中科院西北高原生物研究所咨询顾问、北京优案智汇商务发展有限公司培训总监等，对于多个企业进行具体实施和培训咨询，有着丰富的实践经验。
多年咨询培训行业经验，面对中国企业通过自身的实践，逐步形成了适宜于本土化管理的咨询培训风格。曾为多家企事业单位提供过咨询培训服务工作，其具有针对性的、实战性的咨询培训方案和针对企业管理的独到见解得到了众多企业的认可和赞誉。
【培训特点】
理论基础深厚。从提高思维意识入手，注重理论与实际结合，以实践经验和理论作引导，层层递进，抓住核心，提炼精华，使培训对象打开思路，对理论观点有一种全新的认识。
培训内容实用。结合多年企业的实践经验，给出具体的、可操作性的管理和工作方法，对工作思路和工作管理技能提升具有一定的指导和帮助。
授课系统灵活。配合课程内容的系统讲授，大量穿插经验分享、案例分析和互动交流，使整个培训过程生动有趣，富有吸引力，并结合企业实际注重培训效果的转化。
【课程大纲】
【课程背景】：
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等。
【课程目标】：
通过现场演示、学员参与、案例讲评等方式使学员充分认识到礼仪在工作中的重要性，以及礼仪对于企业形象塑造和自身魅力形象培养的重要性。并使学员在工作中规范礼仪言行，提升企业服务品牌。
【课程对象】：
全体职员
【课程设计】：
1、 本课程6个小时。
2、 本课程培训师10年实战经历，结合经典案例，充分与学员分享、互动，强调简单实用。
3、 本课程运用理论讲授、示范演示、益智互动等培训形式。
4、 在课程讲解过程中直接演示、引领、指导学员完成课程设计的礼仪内容。边讲解、边演练、实操，加深学员对知识点的记忆。
【课程大纲】：
上午：9：00-12：00
【引言】（案例分享为主）
1、
为什么要学习礼仪
2、
商务礼仪的概念
3、
商务礼仪的重要性
4、
礼仪的本质和核心
模块一：职场精英的着装艺术——仪容仪表礼仪（要点讲解+现场演练）
1、
商务着装——西装及其搭配
2、
商务着装——职业女装
3、
商务着装——仪表修饰
模块二：职场精英的语言艺术——语言礼仪（要点讲解+现场演练）
1、
礼貌用语
2、
文明用语
3、
行业用语
4、
书面用语
5、
如何接打电话
6、
如何与人谈话
7、
如何进行介绍
模块三：职场精英的行为艺术——仪态礼仪（要点讲解+现场演练）
1、商务职场之——表情
2、商务职场之——站姿
3、商务职场之——行姿
4、商务职场之——蹲资
5、商务职场之——坐姿
6、商务职场之——手势
下午：1：30-4：30
模块四：职场精英接人待物艺术——接待礼仪（要点讲解+现场演练）
1、如何引领客户
2、如何上下电梯
3、交换名片的学问
4、如何与人握手
5、如何接待客户
模块五：职场精英社交艺术——位次礼仪（要点讲解+现场演练）
1、会议位次安排
2、就餐座次安排
3、乘车位次安排
4、行进位次
5、会客位次安排
模块六：职场精英的实战艺术——左右逢源（游戏互动+要点讲解+案例分享）
1、办公礼仪
2、沟通技巧
3、与上级沟通技巧
4、与下级沟通技巧
5、与客户沟通技巧
6、如何平息客户情绪
7、疏导情绪的有效方法
【注】：以上课程内容可根据实际情况进行调整。
