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齐连生《职业素养:企业不断提升实力的关键》课程大纲

课程分类: 高层
课程时长: 1天
价 格: 面议 
所在地: 山东 青岛市
有效期至: 长期有效
 
课程详细说明
 职业素养:企业不断提升实力的关键

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

企业职业素养培训

课程背景:
长久以来,处于改革进程中的企业始终被招聘到合适的工作人员难、工作人员工作态度差、出工不出力、出力不负责……所困扰!迄今为止,在企业里类似状况在不断减少,拥有一支“职业化的员工队伍”和“职业化的经理人队伍”是保持一个企业长期生存发展的基础,也是每一位管理者的梦想。那么什么是职业化素养呢?如何才能提高工作人员的职业化素养呢?职业化素养都包含哪些内容呢?
授课方式:互动讲授/现场讨论/提问交流/案例分析/现场分析/故事寓言/体验游戏/小组竞赛

课程大纲:
.职业化、职业道德和职业化素养
案例:招商银行新员工孙丽
案例:王志和水均益
案例:谁敢喝马桶里的水?
案例:小张和小李
什么是职业化?
什么是职业化素养?
职业化包括哪些内容?

.要有积极上进的职业态度
现场讨论:企业职工如何看待年终奖?
态度及其构成
调整心态的八种方法.大量的案例分析
自身性格的调整

.良好的人际关系处理能力
现场问答:企业人际关系复杂程度是由什么决定的
什么是人际关系?
改善人际关系须摆脱的三种观念
改善人际关系首先要改变自己
如何处理组织外部的人际关系
如何处理组织内部的人际关系
现场分析:如何与上级、同级、下级处理好关系?

.调整情绪,提升自身的抗压能力
压力及其种类
压力的作用
如何应对压力?
如何缓解短期压力?
如何缓解长期压力?
长期压力的崩溃点
案例介绍:某公司压力剖析

.职业的思考力
什么是职业的思考力?
案例:聚餐的决策问题
职业思考力要求一:目的意识
职业思考力要求二:风险意识
职业思考力要求三:创新意识
职业思考力要求四:坚持意识
职业思考力要求五:问题意识

.分析与解决问题的技巧
问题及其种类
什么是“解决问题”?
为什么要解决“问题”?
分析与解决问题的步骤
团队解决问题时的四种角色
案例讨论

.计划管理
动脑筋:沙漠探险?
计划、种类及特点
制定工作计划的准备
案例:精神胜利法
制定工作计划的一般流程
案例:张三的烦恼
案例:工作分派
案例:工作交办
制定工作计划的九大常用方法
抓住标准,推进计划--执行的25条建议

.时间管理
时间管理的陷阱
认识时间管理
高效时间管理方法
有效管理时间四大法则
跨越时间陷阱
案例:一个美国歌星的成长之路

.沟通能力是提升执行力的润滑剂
沟通的重要性
沟通的模式
沟通的种类
沟通中常见的障碍
沟通的技巧
大量的案例启发与互动

.高超的谈判技巧
谈判目标的确定
谈判的原则
案例介绍
谈判的基本程序
谈判四大技巧
案例分析

十一.提高客户满意度
客户满意的涵义
客户满意的两大误区
全面的客户满意解决方案
经营意识和成本意识
防止厌倦情绪的几种方法

企业职业素养培训

 

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