管理者高效沟通实战培训
课程对象
适用于所有带团队的管理人员（高、中、基层）及后备管理人员，适用于工作中最需要与人多维沟通、交互影响的人---为不同层级经理人量身订制
课程目的
1.从管理者的角度认知沟通并建立核心理念
2.学习并应用沟通话术及话术建模工具提高管理沟通实效
3.践习领导当众讲话的实用套路：三段论、三点论、黄金三点论提升沟通实效
4.掌握员工辅导4S实效沟通表达模型并应用
5.了解有效沟通中的客观选择提升目标导向，解决常见工作沟通难题
6.建立有效沟通的思维与意愿，了解并跨越5个常见障碍点，向有效沟通转换
7.掌握4种主要的人际风格与沟通技巧，学习并运用3S模型进行有效沟通和团队建设
8.研习人际沟通影响力三把剑模型并有效运用
9.研习沟通影响力实战落地三步曲模型并管理理沟通中加以应用：对上、以下、对内、对外，提升沟通实效
课程内容
第一章 理念认知篇
课程导入 --- 从管理者的角度认知沟通，建立核心理念
第二章 技法速成篇
--- 检索障碍沟通，驾驭有效沟通
一、有效沟通的主观选择
1.说正确的话 --- 话术
1.1 管理沟通话术，提升沟通影响力
1.2 岗位沟通话术建模管理，提升员工素质能力与工作沟通绩效
1.3 当众讲话实用话术套路： 三点论、三段论、黄金三点论
2.把话说正确
2.1正确的身体语言
2.2结果导向的语调语气
2.3 员工辅导4S实效沟通表达模型的实战应用训练
二、 有效沟通的客观选择--提升目标导向的综合能力
1.客观选择要素：对象/时间/地点/形式/场合/导具… …
2.工作中常见问题点与有效沟通的正确方案
三、有效沟通的思维与意愿 --- 跨越5个常见障碍点
1.从自我表达到双向沟通
2.从主观评论到同理引导
3.从说服劝导到双赢诱导
4.从含糊其辞到简单明了
5.从无效提问到有效提问
第三章 风格驾驭篇 --- 人际风格在管理沟通中的应用
一、四种主要的人际风格与判定线索
1.通过人际风格测试上工具，对自我人际风格进行判断
2.通过人际风格线索对他人人际风格进行判断了解
二、人际风格与沟通技巧
1.学会与不同风格的人、在不同情景下对沟通风格的选择
2.调整自己的习惯或偏好
3.人际风格与沟通技巧3S模型及应用
4.利用人际风格优势整合组建团队
5.利用人际风格优势进行家庭建设, 快乐工作，幸福生活！
第四章 人际关系篇 --- 成功人际关系成就卓越领导
一、 成功做人，成功做事
1.受人欢迎的秘密 --- 吸引力法则
2.快乐工作 --- 工作三境界
3.第五级经理人 --- 谦逊平和 无私无畏
二、击中人性的人际关系影响力三把剑模型及有效运用：
1.关系剑
1）关系效力应用宝典
2） 人际关系基本原则及在管理沟通中的应用
2.互动剑
1）关注影响力 2）同流原理 3）倾听影响力
3.恩惠剑
1）舍得原理
2）互惠原理
3）精神恩惠 --- 激发巨大的心理潜能
--- 面子效力/如何给员工面子
--- 奇妙的高帽子/帽子工具的应用
--- 赞美的力量 / 如何赞美鼓励员工
第五章 实战落地篇 --- 从认同到协同到共同的沟通影响力三同模型及实战应用
1.对下：员工辅导与管理
2.对上：如何得到老板的支持
3.对内：跨部门沟通协调
4.对外：处理客户投诉及要求 /与合作伙伴谈判… …
第六章 学以致用篇 --- 课程收尾：解决问题并学以致用
1.更多沟通技巧点与情景运用， 利用企业实际案例，根据培训对象工作角色进行案例讨论，情景模拟，角色扮演，巩固培训效果
2.利用所学现场解决学员在下属工作辅导、部门间沟通协调、向上沟通中的常见问题，效果立竿见影
3.辅导进行工具落地，促进课后学以致用，提升管理沟通实效
管理者高效沟通实战培训
