人力绩效提升创造商业价值（3天）
（人力绩效提升之父哈罗德版权认证课程）
第一章 人力绩效改进给企业带来的商机
1. 资本与人力资本
2. 影响员工绩效的主要因素：组织因素与个体因素分析
3. 三个绩效原则
4. 案例分析与讨论： “我们需要培训……”
第二章 谁“偷”走了你的绩效？
1. 培训、学习与绩效吉尔伯特行为工程模型(BEM)
2. 吉尔伯特模型练习
3. 案例分析： 培训有效， 领导撑腰， 经理支持……可
还是不能改进绩效， 问题出在哪？
第三章 有效绩效工程模型（EEP）
1. 为什么要用工程方法？
2. 有效绩效工程的分步操作模型
3. 有效绩效工程的步骤
第四章 绩效偏差分析
1. 绩差矩阵模型
2. 评估当前绩效
3. 明确与鉴别期望绩效
4. 有效定义绩效差距
5. 绩效障碍分析
6. 挖掘绩差因素
7. 绩效咨询
第五章 绩效偏差分析辅助工具
1. FEA工作辅助工具1： 四个核心问题
2. FEA工作辅助工具2：数据、信息来源清单
3. FEA工作辅助工具3：数据、信息收集方法
4. FEA工作辅助工具4：观察与结构化访谈
5. FEA工作辅助工具5：绩差矩阵模型问卷
6. FEA工作辅助工具6：绩效干预措施排序模型
第六章 前端分析报告
1. 前端分析指导原则
2. FEA工作辅助工具7：前端分析报告纲要
3. 前端分析与前端分析报告
第七章 绩效干预措施
1. 工作辅助的创建原则
2. 工作辅助案例示范
3. 决策表
4. 三种主要的环境干预
5. 反馈系统建立方法
6. 反馈系统应遵循的原则
7. 沉默的绩效杀手—任务干扰
8. 消除任务干扰的方法
9. 绩效干预工具箱
第八章 从培训管理到绩效顾问
1. 关键角色和职责
2. 选择和协调中介资源的标准
3. 客户职责
4. 绩效顾问—帮助客户的方法
5. 管理客户
6. 准确度评估模型
第九章 绩效咨询
1. 绩效咨询的关键特质
2. 绩效咨询的附加值
3. 绩效顾问的技能
4. 打造支持体系的措施
5. 支持体系行动计划
第十章 展示绩效提升项目的投资回报率
1. 值比与投资回报率
2. 计算价值度和ROI的基本原理和主要原则
3. 辅助工具： 成本与价值
4. 辅助工具ROI-1
5. 辅助工具ROI-2
6. 价值度分析模型
* 案例与练习：销售管理案例的成本数据和绩效提升解决方案
