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优秀班组长管理技能提升训练

课程分类: 生产管理
课程时长: 2天天
价 格: 面议 
所在地: 江苏 苏州市
有效期至: 长期有效
 
课程详细说明

优秀班组长管理技能提升训练
                           --根基不牢,地动山摇
【课程背景】                            【课时】2天,6小时/天)
当有学者问起丰田老人:“谁是丰田的第一管理者?”丰田老人毫不犹豫地回答:“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时,有一个最关键的问题很多企业都忽视了,那就是在学习丰田管理模式的同时,必须要研究丰田的班组管理,研究丰田的班组长塑造,否则再好的管理模式也发挥不了作用。
企业的班组就象企业的细胞一样最为基础,班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗,承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧,对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出,企业的核心竞争在于员工素质的竞争,班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。
兵头将尾的班组长如此重要,我们的班组长能力素质现状又怎样呢?通过权威调查机构数据显示,目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题:
  只懂技术、不懂管理
  知识结构不完善、缺乏沟通协作技能
  培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式,缺乏激励督导技能
  基本职业观、职业认识、职业规划欠缺
班组管理是企业生命力的管理,班组管理的内容,如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状,以对班组长的胜任能力分析为基础,进行深入、系统的课程设计,以期通过系列培训,塑造新时代班组长的关键能力,提升企业的班组管理水平,增强基层管理者和员工的综合素养。
【课程目标】
 使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中;
 学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题;
 使一线管理者系统掌握时间管理的技巧,做事能分清轻重缓急,有效完成工作任务;
 使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法,快速解决现场的冲突和异常;
 帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法,全面提升员工素养与技能;
 使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧,从而使部门团队更具有战斗力;
 帮助一线管理者系统掌握辅助上司,带领部属的有效方法,发挥一线管理者承上启下功效。
【课程对象】
车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员
【课程提纲】
第一天
知己知彼,百战百胜
第一部分:角色和职责--兵头篇
 
1、 班组长的角色认知
2、 班组长管理困惑
◇ 《刘班长的困惑?》
3、 从技术走向管理
◇ 《视频:鹰之重生》
4、 班组长的3大职责
◇《视频:亮剑精神》
◇《视频:士兵突击》
5、 班组长的10项任务
◇ 案例:《忙碌的小马》
6、 班组长的6大角色
7、 员工眼中的好领导
8、 领导眼中的好员工
9、 班组长的一日管理:
◇《时间去哪儿啦?》
 

第二部分 班组长正确职业观—责任胜于能力
 
1. 班组长职业道德和职业态度
2. 责任是一种使命
3. 以老板心态工作,才会走得更高更远
4. 责任的理念
5. 职业人工作的基本守则
6. 班组主人翁精神
7. 员工的“三业”、“三心”
8. 工作到位的“三”大要点
 

要团队不要团伙
第三部分 班组高绩效团队建设--领头篇
 
1. 团队的定义
2. 团队与群体的区别
◇ 小故事大道理:恐怖的蚂蚁军团
3. 高绩效团队文化
4. 高绩效团队原则
◇ 小故事大道理:白龙马和小毛驴的故事
◇ 问题研讨:1+1 〉2?三个和尚怎样才会有水喝。
5. 团队的思维与个体的思维----
◇问题研讨:大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较
6. 团队的角色分析:
◇从西游记来分析你在团队中扮演什么角色?
7. 团队纪律保证:火炉原理
8. 团队的执行力建设:有令必达!!
9. 团队的冲突和处理技术
◇ 问题研讨:①、三只老鼠的故事
             ②、男孩和钉子
10. 案例分析:看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题:
①.如何树立成员的自尊和团队精神?
②.如何快速建立领导威信?
③.如何明确团队的角色和定位,如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条?
④.如何激励成员的意志,自动自发的工作?
⑤.如何调动所有成员的斗志?
⑥.如何找到工作改善的关键点?
 

说起来,都是团队,做起来,都是别人不对?个人利益永远凌驾于团队利益之上,好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面,我们通过大量的测试,视频及案例来分析与引导,让班组人员从团伙走向团队!

输出:掌握高绩效团队建设的技巧和工具
团队性格测试表
      团队角色分析表
冲突处理的5种方式
 
好心情也是生产力
第四部分:人际沟通营造氛围--心头篇
 
一、有效沟通的技巧
1. 沟通类型与沟通的步骤
2. 沟通障碍的产生与防范
◇【小组讨论】:小宇的裤子……?
3. 沟通的五到原理
4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧
   ◇听的要领
   ◇口头语言与肢体语言的表达
   ◇开放式问与封闭式问
【游戏互动】:听音猜字!三句话把事说明白
5. 沟通的白金定律
   ◇微笑是通行证
◇赞美是润滑剂
◇在倾听中融合
◇同理才能同心
◇双赢才能长久;
◇阳光才会积极;
6. 四种气质类型的沟通特点。

二、 和谐班组人际关系宝典
1. 与员工沟通的原则
2. 沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性
3. 班组长的“八心”管理法
4. 创造令人愉快的人际氛围
5. 改善班组人际关系的基本要诀
◇ 如何与上级有效沟通
案例:向领导申请或向领导汇报
◇ 如何与下属有效沟通
 让下属心甘情愿的接受任务
 如何有艺术的批评下属?
【情境演练】:如何批评下属
 与不同人际风格员工沟通技巧
案例分析:不合作的“刺儿头”
案例分析:吊儿郎当的“老油条”
◇ 如何与同级进行配合
6. 增加人际关系三大法宝
7. 破坏人际关系三种行为
案例讨论:情感帐户的存款及提款
 

现场如战场,问题点最多的就在现场,而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此,如何巧妙灵活地处理人际关系,如何提升沟通能力,如何提升激励员工的技巧,确保在承上中向主管汇报沟通,向下去布达任务,部门中出现问题避免喜欢感情用事,喜好用事,面对冲突的时候灵活应对,这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升,让员工能有良好的工作心情,因为:好心情就是生产力!

输出:批评下属的三明治原则
激励下属的30道菜谱
班组长情感帐户的存款及提款
第二天
塑造自动自发的员工
第五部分:激励技巧--点燃员工工作的激情
 
1. 员工缺乏干劲的原因
2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型
3. 有效激励员工士气的技巧和原则
◇情感式激励工具应用
◇赞美式激励工具应用
◇批评式激励工具应用
◇物质激励与精神激励相结合
案例分享:红烧肉的故事---激励的精明及高明?
案例分享:数字的故事
4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧
5. 正确运用“正激励”与“负激励”
情境模拟:30秒赞美人
6. 班组长激励员工的注意事项
◇ 案例讨论:渔夫、蛇与青蛙的故事
7. 四种人格特征类型员工的激励
8. 新员工和老员工的激励

 
                                    
造物先造人
第六部分 工作教导--教头篇
 
1. 班组长教导的正确理念
◇ 问题研讨:师傅把徒弟带出来,会不会饿死师傅??
2.“教”与“导”的正确理解
3. 木桶理论
4. 班组长常犯的错误教导方法
5. 新老员工不同的教导方法
6. 工作教导四阶段法
◇ 角色演练:正确教导示范与模拟(折飞机、轮船或手工艺品)
7. JI教导效果评估
8. 教导中的激励鼓励技巧
9.班组多技能工训练的特点与条件
10.班组多技能工训练的步骤
◇ 案例讨论:麦当劳是个学习型的组织
◇ 案例分析:工作分解表的制作

 

下属为什么什么经常不按标准作业,为什么会经常做出不合格品,为什么会经常工作做不到点做不到位,作为教头的班组长;如何改变员工的工作意愿,充实员工的知识,改善员工的技能,把员工不知道的地方教导到知道,把不会做的教导成会做,把不标准的教导成标准,把不熟练的教导成熟练,把不愿意做的教导成愿意做,这也是丰田TPS的基础,也是中国企业走向精益的基础。

输出:工作教导四阶段法
短板理论------识别问题员工
培训需求表
      工作分解表------展现工作要点及细节
      训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性
第七部分:赢在执行--打造卓越的执行力
 
1、《甲和尚和乙和尚》
2. 什么是执行力?
◇执行力中的五要素
◇美国西点军校校训
3. 执行不力的十大症状
◇高层管理者执行力差的10大原因
◇基层管理者执行力差的十大原因
4. 如何提高个人执行力:
◇执行力的四字要诀
5. 如何提高组织执行力
 
                                    
第八部分:班组长情绪和压力管理技巧
 
1、 赢取你的成功:决定成功的16种积极心态
◇ 小故事大道理:秀才赶考
◇ 视频分享:永不放弃;
2、 压力征兆-情绪信号
3、 压力征兆-行为信号
4、 减压秘籍-增加正面情绪;
5、 日常减压的17个绝招。
 
 
问题就是机会-现场问题的分析与解决    
第九部分 问题分析与解决--锄头篇
 
1. 问题基本概念
◇ 什么是 “问题” ?
◇ 问题的分类
◇ 问题的冰山模型
2. 分析与解决问题的八个步骤和具体行动
3. 解决问题的工具与技巧
◇ 新旧QC七大手法
  ◇ QCC品管圈改善活动
 
                                     
轻盈快速地解决问题,不让问题扩散,杜绝问题的再次发生,是班组长应该具备的能力之一。面对问题,班组长应该明白,解决问题就是提升技能。问题解决的越多,就表明我们的能力越强。当然,在解决问题的同时,班组长应该同时进行预防,防止问题的发生。
输出:八仙过海,各显神通----分析与解决问题的八个步骤
PDCA循环

不想当将军的士兵,不是好士兵
第十部分 班组长综合管理技能提升—出头篇
1. 班组长一日管理                  3. 班组长应掌握的解决问题管理工具 
 班会管理                            ◇ 4M1E、PDCA、5W1H、8020法则
2.时间管理
 事务的重要性、紧急性分析                             

 

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