培训资源搜索网

发布信息当前位置: 首页 » 培训课程 » 销售品牌 » 大客户 »
  • 董权

  • 在线咨询:    
  • 常驻:北京-朝阳
  • 领域:[高层,领导力,变革]
  • 行业:[制造业/]
  • 电话:13738099312
  • 进入主页
推荐讲师

董权: 《大客户营销与客户关系管理》

课程分类: 大客户
课程时长: 2天/12小时天
价 格: 面议 
所在地: 北京 朝阳
有效期至: 长期有效
 
课程详细说明
 《大客户营销与客户关系管理》课程大纲

 

市场环境正在由“产品价值主导”转向“客户需求为主导”的时代,面对日益变化的市场规则,企业每天最重要的工作是:客户获取、客户保有、客户价值的提升!因此做好客户关系管理是企业经营工作的重中之重。而为企业创造大部分利润的大客户,对于公司来讲是具有战略意义的客户,大客户管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户流失,做好大客户服务,提高大客户忠诚度,对企业至关重要,也可以说是企业生存和发展的命脉。

 

课程对象:企业中高层管理人员、企业营销部门工作人员

    时:12课时

    讲:董 权

 

一、认识客户关系管理

1、什么是客户关系管理

² 谁是企业的客户?

² 客户生命周期

² 什么是客户关系管理

2、客户分析及客户价值

² 客户细分

n 什么是客户细分

n 客户细分的方式及指标

² 客户满意度与客户忠诚

n 什么是顾客满意度?什么是客户忠诚?

n 造成客户不满的原因

n 顾客满意与顾客忠诚的关系

3、客户关系管理的一般流程

4、客户关系管理评估

5、维护客户关系的六脉神剑

二、大客户营销

1、寻找大客户

l 谁是大客户? 

l 公司选择大客户的标准 

l 如何发现大客户

l 好客户的标准

l 找到大客户的步骤

2、大客户采购的决定

n 影响采购的六类客户

n 大客户采购行为的影响因素

n 关键人物购买心理

3、大客户需求调查与分析

l 调查客户需求的方法

l 最终需求的形成

4、成功地实施销售

n 销售前的准备工作

n 如何建立双方信任

n 成功实施销售的七个步骤

n 大客户销售的中心准则

n 大客户销售十忌

n 如何维护稳固的大客户关系

n 以大客户服务为中心方法

5、如何处理大客户销售异议

l 如何与客户谈判

l 关于谈判的基本技巧

6、渠道与大客户

l 进行渠道销售的准备工作

l 渠道的选择

l 渠道的综合管理

7、案例研讨 

0条 [查看全部]  相关评论
 
更多..其它课程
还没有找到您需要的课程?立即发布您的求购意向,让本站的供应商主动与您联系!发布求购意向
还不是本站会员?立即免费注册

[ 培训课程搜索 ]  [ ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 违规举报 ]  [ 关闭窗口 ]


免责声明:以上所展示的信息由企业自行提供,内容的真实性、准确性和合法性由发布企业负责。本站对此不承担任何保证责任。

新手指南
会员服务
机构服务
帮助中心
关注我们
手机网站: m.pxzys.com

0792-8198528

周一至周五 8:00-18:00
(其他时间联系在线客服)

24小时在线客服