【课程背景】
随着新媒体的快速发展，互联网已成为中国公民表达诉求、抒发己见、监督权力、建言献策的重要途径，其极强的渗透力和不可控性，使网络舆论已达到任何机构无法忽视的地步。
如何在全球化、信息化为背景的互联网时代，提高自身写作水平？如何认识媒体、了解媒体，与媒体进行有效的沟通？这些已成为公司网络通讯员必备的重要素质之一。
【课程收益】
1、更好的、全景式的了解网络宣传
2、提高网络通讯员新闻写作水平
3、提升对网络舆论引导的能力及跟媒体打交道的能力
4、掌握网络宣传领域的主要发展规律，驾驭网络宣传空间，充分发挥网络媒体的凝聚力量，增强公司整体形象和公信力。
【实施方式】课堂讲授、案例分析、小组研讨、情境化体验、多媒体视频演示、PPT演示（含图表、图片、流程图等）
【课程对象】网络通讯员等
【课程时间】1/2天
【课程纲要】
一、网络新媒体传播的特点
1、网民一生气，后果很严重
2、网民的特点与分类
3、网民上网习惯的变化
4、秒新闻时代的到来
5、什么样的舆情容易引起网民的关注
6、影响网络舆情的环境因素
7、微博给公司带来的机会
8、微博给公司带来的挑战
二、网络舆情传播管理机制的建立
案例导入：播放中央电视台2009年315晚会对山东移动各地分公司的负面报道新闻及后续的网络舆情反应，探讨如何在突发事件面前建立网络舆情传播管理机制。
1、舆情防范意识
案例分析：2008年315晚会曝光的分众无线短信门事件
2、舆情传播管理流程
事前：居安思危（信息监控）、防微杜渐（危机预备）、未雨绸缪（危机准备）
事中：临危不乱（危机处理）
事后：转危为安（复原与重建）、前车之鉴（学习）
3、网络舆情处理的F4原则
（1）Forecast事先预测
案例分析：一场新闻发布会
（2）Fast快速反应
案例分析：SARS-禽流感-甲型H1N1
（3）Fact尊重事实
案例分析：躲猫猫事件
（4）Flexible灵活变通
案例分析：四川柑橘事件
4、看山东移动危机处理事件如何借鉴
5、05-12年其他网络舆情传播管理案例剖析
四川什邡群众集会事件、郭美美事件、动车事故、家乐福事件、分众短信门、华为门、摩托罗拉爆炸事件、惠普电脑事件、富士康员工跳楼事件等
6、网络舆情传播管理类型
（1）文化冲突传播管理（案例）
（2）广告宣传传播管理（案例）
（3）某一行业传播管理（案例）
（4）突发事件传播管理（案例）
7、网络舆情传播管理团队的组建
8、网络舆情传播的总结及预测
9、网络舆情传播的全员培训
10、网络舆情管理与新闻传播
三、网络舆情危机处理中的信息监测体系
1、建立舆情监测体系
（1）上升到制度层面
（2）有专人负责
（3）改人工监测为机器监测
（4）定向监测与全网监测
（5）明确相关部门的责任
（6）解决部门多头管理
2、发现筛选
（1）发现与筛选的标准
（2）发现与筛选的主要方式
（3）发现与筛选的“四眼法”
3、动态跟踪与分析研判
（1）动态跟踪的对象
（2）动态跟踪的方法
（3）分析研判的基本要求
（4）分析研判的主要方法
4、传递报送
（1）传递报送的具体要求
（2）传递报送的主要方式
（3）传递报送需要处理好的几个关系
（4）传递报送存在的主要问题
四、网络舆情危机处理中的信息隔离体系
1、时间
（1）多久反应比较合适
（2）对内或者对外
（3）原因还没调查清楚要不要对外做出回应
（4）如果回应，怎么回应
（5）回应的最快渠道是什么
2、现场
（1）设置隔离带
（2）现场隔离的三大要点
（3）隔离记者
（4）现场能拒绝媒体采访吗？
3、网络
（1）删帖
（2）沉帖
（3）网络分流
（4）网络发言人
（5）屏蔽
4、受害人
（1）危机一开始向受害人道歉
（2）对受害者不承诺？过度承诺？
（3）要不要拿钱出来
（4）足够的倾听
（5）给尊严给台阶
（6）大事化小小事化了
（7）最好不要打官司
（8）合作而非对抗
（9）关爱弱者
（10）先示弱后逞强
（11）擒贼先擒王、各个击破
5、责任人
（1）处理责任人的步骤
（2）临时工
（3）编外人员
（4）问责
（5）放大抓小
（6）戴罪立功
6、原因
（1）内因隔成外因
（2）大事化小小事化了
（3）及时主动告知
7、 信息
（1）谣言止于智者
（2）谣言止于公开
（3）了解媒体的需求
（4）媒体在传播中坚持的价值排序
（5）媒体最关心的问题
五、微博及博客写作前的准备
1、为谁写？微博、博客读者群界定
2、为了什么？是为了记录公司发生的各类事件，为了维护客户关系，为了学习知识、技术，为了分享思想、经验，为了影响别人，还是为了休闲、娱乐？
3、分析那些人气最旺的企业微博，看看他们为什么那么火
4、不要像打流水仗似的来写微博
5、选头像时，要能抓住客户眼球
6、发微博宁缺勿滥，不要发质量太低、根本没人在乎的内容
六、微博及博客写作内容筛选
1、写公司发生的有趣事、新鲜事
2、参与某个热门话题的讨论
3、转发并评论别人的有趣微博，或网上看到的有趣图文
4、发布消息，直播突发事件
5、传播思想，教育和影响他人
6、发表文章或其他作品
7、推销品牌或产品
七、企业微博及博客写作提升技巧
1、了解大众喜欢什么
2、随时留意、随时积累
3、如何写好微博的140个字
4、图片的正确使用
5、如何发广告
6、如何吸引粉丝
7、如何转发微博
8、微博、博客最佳发布时间
9、微博、博客最佳发布频率
10、充分利用节假日效应
11、如何与粉丝互动
