转型升级时代管理者之：
《有效沟通与冲突解决》
课程介绍
转型升级时代企业竞争远远高于传统时代的竞争，转型升级过程中要求组织里每一个人都全力以赴，用更少的时间，完成更多的工作，因此随之而来的是紧张的工作压力带来更多的冲突，需要人们用更有效的沟通方法
本课程的重点在于讨论企业转型升级过程中双方的沟通特点，通过剖析冲突产生的逻辑过程，让管理者理解如何用最小成本，传递信息解决冲突，以达到最佳合作效果，从而确保转型升级的顺利完成
课程目标
了解不同性格特质员工的沟通风格
掌握转型升级中如何听，说，反馈的标准化步骤
提炼转型升级中与上级，平级，下属有效沟通的工具
提升解决冲突达成共识的4步法
课程对象
企业的经理，总监和副总经理等中高层管理者
课程内容
转型升级时代企业的焦虑感
跨界的竞争对手越来越多
客户的要求越来越快
内部项目沟通越来越频繁
部门间冲突不断增多
人们的想法也和以前不一样了
转型升级过程中沟通特点
沟通的流程变短，频率更高
员工不稳定感增强
员工认为公司信息不透明
部门之间沟通越来越不顺畅
沟通双方的性格特点导致冲突增多
沟通前的准备
沟通的目的和5 why原则
沟通前的内容提炼
沟通前的对象分析
沟通前的情感准备
沟通前的发送渠道选择
转型升级过程中沟通的执行
与上级沟通：汇报，请示，澄清，说服
与同级沟通：协调，会议，请求，澄清
与下级沟通：分派工作，会议，绩效面谈，激励，批评
沟通的反馈
解决员工转型变革担心的问题
转型升级过程中沟通的异常--冲突解决
部门之间的冲突
与员工之间的冲突
先心情，后事情
冲突的利弊
冲突的产生原理
冲突的处理5个方向
解决问题的4步法
授课方式
讲授，情境模拟，案例分析，经验分享，视频演示
培训时间
6h
人数
40人
课程时间表
09:00~12:00 转型升级时代的沟通
沟通的流程
沟通双方的性格测试分析
沟通前的准备
沟通的目的和5 why原则
听，说，反馈的标准化步骤
13:30~16:30 沟通的执行
与上级沟通：汇报，请示，澄清，说服
与同级沟通：协调，会议，请求，澄清
与下级沟通：分派工作，会议，绩效面谈，激励，批评
沟通中的反馈
冲突的管理
冲突的产生原理
解决冲突的方法
课程内容的逻辑关系
