第一单元   情绪管理技巧

1、认识情绪

（1）“考眼力”识别情绪

互动游戏：《你演我猜》

（2） 什么是七情、六欲、五毒

讨论：积极情绪与负面情绪区别

（3） 情绪自测：你的情绪稳定吗？

              分组讨论：“踢猫效应”我们想到…

（4）  如何在工作冲突中情绪觉察及管理？

               角色扮演：当公司会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做？

 

2、情绪的影响：

（1）情绪影响认知

        视频赏析：复旦大学投毒案的真实原因

（2）情绪影响人际交往：

         预防“情绪垃圾桶”/  善用“好心情效应”

（3）情绪影响生理健康：

u    癌症的情绪说

u    笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头

u  “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ”

             趣味测试：AB型性格测试及案例分析

 

3、情商EQ提升：

     （1）什么是情绪智力？什么叫职业情商？

u  了解自己情绪的能力-觉察力

u   控制自己情绪的能力-管理力

u   自我激励的能力-调整力

u   了解他人情绪的能力-同理力

u    维系良好人际关系的能力-整合力

（2）认识自己：你的情商有多高？

         心理测评：情商自测

（3）高情商EQ的5个标准：

               自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力

 

4、高职业情商的表现：

u  学会沟通

u   学会微笑

u   学会称赞别人

u   学会倾听和说话

u   学会低调做人

u   善于豁达待人

  趣味游戏：《找变化》

 

5、职业情商修炼技巧：

（1）做好情绪管理：做情绪的主人

   A、 谁在决定你的情绪？

   B、 正确处理情绪的三步骤

u  What-我现在有什么情绪

u  Why-我为什么会有这种情绪

u  How-如何有效的管理情绪

             案例分享：马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”

       C、 情绪控制技巧：  指标VS治本方法

u 控制他人情绪六步法

u 情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态

u 增加正面情绪技巧

             实战演练：如何1秒钟处理消极情绪？

               

6、职场情商北斗七剑

 

第二单元  压力疏导方法

1、 压力趣味测试

       （1）心理测评：心理压力自测量表

       （2）生活事件及压力指数

       （3）自我压力评估

 

2、 认识压力、压力感和压力源

       （1）团体游戏：《成长三部曲》

（2）压力的反应：

u 情绪反应

u 行为反应

u 生理反应

       （3）什么是压力感？

       自我认知：性格与压力测试

      （4）什么压力源？

A、中国特色的压力源”识别分析

²  经济压力/人际压力/情感压力

²  家庭压力/健康压力

²  成就压力/内在自我的压力

²  存在的压力......

 B、  实操运用：ABCDEF情绪理论练习

        C、人生幸福三诀：

u 不要拿别人的错误来惩罚自己

u 不要拿自己的错误来惩罚别人

u 不要拿自己的错误来惩罚自己

 

3、 职业压力特点：

      （1） 压力与工作绩效关系图：

           案例分析：你的绩效高峰在哪里？

      （2） 压力特点

² 压力会像空气一样伴随你的一生。

² 压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩。

² 压力伴随过度情绪化，情绪带来压力。

      （3）轻松压力调节：    

         A.内因：心理调节/生理调节：做情绪的主人

         B.外因：人际调节/环境控制：事件控制

 

4、 压力管理技巧：

      （1）简单易行的23种减压方法

      （2）潜意识自我能量提升

u  潜意识的3大特点

u  催眠体验：渐进式自我放松技术

u  放松减压：冥想快速身心放松

             实操演练：《神奇催眠“架人桥”》

      （3）深呼吸减压

      （4）运动减压

      （5）音乐减压

      （6）压力管理策略：

u 倾诉表达：释放不良情绪

u 娱乐放松：增强心理张力

u 理解他人：减少人际压力

u 量力而行：避免身心透支

u 妥协放弃：权衡利弊得失

u 积极呼救：正确寻求帮助

u 好好睡觉：迎接美好明天

 

5、 升级BVR信念系统：培养积极双赢思维

       （1）最好的选择，是让自己变强大！

       （2）总结：压力疏导的实现途径

       （3）记得每天对自己微笑

 

第三单元   高效沟通艺术

1、 什么是沟通？

     （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

     （2）沟通的重要性

              案例分析：不会沟通，从同事到冤家

     （3）沟通技巧测试

              视频赏析：沟通不畅的尴尬

     （4）沟通形式的表现力：

u   体态：55%

u  类语言 38%

u  语言（即说出或写出的话语）7%

互动游戏 ：《千变折纸》

 

2、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

     （1）如何同频同率

u 外在形象特点赞美

u 语音、语调、语速

u 肢体语言

u 共同爱好

u 共同经历

     （2）快速同频同率7把飞刀

              团队PK游戏：《疾风劲草》

     （3）如何先跟后带

     （4）高效沟通六式

倾听/ 共情 / 同频/ 释义/ 反馈/ 共识

             实用职场宝典：让领导喜欢你的7个技巧

 

3、沟通的技巧-听

      案例分享： 倾听的故事

   （1）沟通的关键——积极聆听

   （2）聆听的五个层次

   （3）倾听的技巧

u 理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受

u 适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意

u 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

u 巧妙地表达自己的意见—适时引导

u 注意身体语言

            实战演练：同理心训练

  （4）移情换位

  （5）听懂：倾听的四个层次

u 第一层：我听懂对方

u 第二层：让对方知道我听懂了

u 第三层：让对方听懂我

u 第四层：确认对方听懂了

 

4、沟通的技巧-说

    互动游戏： “我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则

          为什么说    （Why to say）

          什么时候说  （When to say）

          在哪里说     (Where to say)

          对谁说       (Whom to say)

          说什么       (What to say)

          怎么说       (How to say)

          说多少      (How much to say)

        实战演练：你该怎么说？

（2）高效沟通的六大要点

（3）如何与上司沟通

        实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（4）如何与下属沟通

         情景模拟：三明治法则

（5）如何跨部门与同事沟通

         实战演练：如何寻求同事协助？

（6）如何与客户沟通

        角色扮演：如何从客户那获得更多信息

 

5、人际沟通的三条法则

u 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

u 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

u 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

         AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

 

6、鬼谷子的说服术

 

 

第四单元   现场互动问与答