第一单元：高效沟通艺术

1、分组讨论 ：什么是沟通？

互动小游戏：“赞美他人”

2、沟通的秘笈：同频同率7把飞刀，如何先跟后带

3、人际沟通的五项基本原则：

说服他人的心理学技术：登门槛/留面子/过度理由/禁果逆反/妙用“群体动力”

4、影响人际沟通的心理效应:案例分析

l 首因/近因效应

l 晕轮效应

l 定势效应(包达列夫照片实验 )

l 刻板印象

l 暗示诱导效应

l 投射效应

5、黄金沟通十法：实操练习

（1）双赢法（2）演绎法（3）反问法（4）假设法（5）见证法

（6）数字法（7）权威法（8）赞美法（9）观念沟通法（10）刷浆法

实操演练：职场有效沟通

第二单元：自我职业EQ提升

1、认识自我情商

（1） 情绪智力商数的5个方面

分组讨论：什么是情商？

（2）认识自己:情商自测

（3）如何识别员工的不同情绪状态？

父母状态/成人状态/儿童状态

2、职业情商的4项修炼

l 心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段

l 行为修炼：职业化习惯塑造

l 习惯修炼：让上级喜欢你的7个习惯

l 情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区

第三单元：自我效能感与领导力

1、什么是自我效能感？

2、领导力的来源

分组练习：阻碍你达成目标的理由是什么?

3、建立自信的方法

案例分析：马云的故事

第二部分   基层员工与管理者高效时间管理

互动小游戏：“找变化”

第一单元： 时间管理的概念

1、时间管理的概念

l 何为时间管理

l 时间管理的元素

l 时间管理的关键

2、学习时间管理的理由

l 时间管理的重要性

l 时间管理的三种职能

l 走出时间管理的误区

情景模拟：管理者的紧迫行程

第二单元：均衡式的人生领域

1、认识人生的八大领域并找出其价值

    团体活动：价值观大拍卖

2、设定八大领域的目标

l 检视自己的时间资产与价值

l 剖析时间损耗的因素

l 重拾对时间管理的信心

角色扮演：我的工作时间管理

第三单元：时间管理工具

1、时间管理—重要与紧急

（1）如何判断"重要"

（2）个人管理四步骤

（3）找到灵感暴增的时刻

2、碎片化学习

（1）记录时间

（2）减少切换成本

（3）多线程叠加效率

（4）主动把大任务碎片化

3、六点工作优先制

案例分析：时间管理与利益博弈

第四单元：高效能的习惯塑造

1、积极主动

（1）人类四项独特的天赋

（2）团队成员之间消极被动行为的危害

（3）面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的回应方式；

2、以终为始

（1）以终为始的思维优势

（2）先拟出愿景和目标，并据此塑造未来

3、要事第一

（1）什么是要事第一？

（2）确认优先级的误区

4、统合增效

（1）统合增效的精髓是1+1>2；

（2）统合增效谈的是集思广益；

（3）统合增效的难点在于处理好“人与人之间的差异”。

第三部分  现场解疑答惑