高效实战沟通技巧

（2天）

课程目标

建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围

如何与同事建立良好的合作关系,了解沟通的原则

系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧

运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

课程纲要

开场与介绍

(暖场及热身)

团队的定义

Ø 企业失败的原因

Ø 团队的前提是什么

Ø 形成团队的重要因素

Ø 团队管理者应该掌握的技能

形式:讲述\体验活动\分享感受和经验

建立企业共同的价值观，营造合作氛围

Ø 深刻理解企业的共同价值观

Ø 共同价值观的目标及重要性

Ø 建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么

Ø 怎样运用基本原则，达成相互协作的目的

Ø 建立热炉效应

Ø 需要考虑的其他因素

形式:测试和自我评估\经验分享\案例讨论

工作中有效沟通的重要性

Ø 什么是沟通

Ø 沟通的主要目的是什么

Ø 为什么沟而不通?

Ø 正式沟通的模型和原理

Ø 沟通的具体形式

Ø 高效沟通的步骤

Ø 沟通的内在及外在障碍

Ø 内部和外界环境因素的影响

Ø 个人因素

Ø 表达方式

Ø 情绪的影响

Ø 语言表达的障碍

Ø 非语言信号的影响

讲述\案例分析

第一天结束

有效的沟通技巧

Ø 介绍冰山的原理

Ø 探测对方真实想法\需求的重要性

Ø 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情况

Ø 使用提问的技巧,避免猜想

Ø 漏斗的原则-高效的沟通方法

Ø 如何加强自己的表达的技巧

Ø 提高自己的说服技巧

Ø 怎样提供反馈的技巧

形式:讲述\案例\模拟\个人作业\测试\登台讲述

聆听与肢体语言信号

Ø 聆听的意义

Ø 聆听的障碍

Ø 如何增强有效聆听的能力

Ø 聆听的技巧（如何专注、怎样跟随、如何反应）

Ø 鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门

Ø 如何养成良好地聆听习惯

Ø 有效聆听的重要因素

Ø 观察的价值

Ø 身体语言的重要性

形式:讲述\测试\练习\案例分析

可能出现的僵局

Ø 沟通中可能出现的几种情况

Ø 如何处理的几点建议,怎样达成双赢的结果

Ø 上\下和水平沟通的金玉良言

形式:讲述\小组活动\分享经验

经验分享和总结以及个人行动计划

Ø 请参训学员总结收获并制定一份行动方案，以便将所学的知识和技巧运用到

实际工作中

全部结束