流程优化实践--打造流程型组织做流程优化高手
课程特色与背景
课程收益型文化对企业的价值；
u 教会学员流程设计技术；
u 教会学员如何分层分级管理企业流程，教会学员如何实现流程管理与质量ISO9000体系的融合；
u 教会学员流程管理的工具使用，教会学员流程评估审计和优化的技术；
u 向学员展示标杆企业流程管理的最佳实践；
u 教会学员如何以BPI项目运作方式组织企业的流程优化和重整。
u 在教学中还将通过测试和练习，让学员掌握建设流程型企业的重要性，认识到管理者在建立流程文化方面的责任和任务。
课程大纲
【课程大纲】
第一讲 打造流程型企业
n 当前企业对流程认识的误区分析（案例分享）
n 流程定义（以案例分析方式引入）
Ø 流程概念和理念
Ø 流程本质与属性
n BPR与BPI
Ø BPR的起源和发展
Ø BPR的误区
Ø BPI思想提出
n 流程的价值和作用
Ø 企业内外部客户需求通过流程实现分析
n 流程型企业与职能型企业的区别
n 流程、组织与IT
Ø 流程、组织、IT之间的关系
Ø 案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合
第二讲 流程设计技术
n 流程型企业流程管理体系架构全景设计
Ø 流程管理框架图
Ø 如何进行价值链分析与和流程架构设计
Ø 端到端流程案例分析
Ø 流程分级分类管理
n 流程设计工具与方法
Ø LOVEM 图
Ø 流程设计方法演练
n 流程文件
Ø 流程文件的编制
Ø 标杆流程文件模板分析
第三讲 流程管理方法论
n 流程管理愿景
n METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)介绍
Ø METHOD BOD模型
Ø METHOD BOD五大要素：变革管理、项目管理、KPI、流程和项目评估方法
n 流程管理组织与职责
Ø 流程管理组织架构
Ø 流程管理相关人员职责
n 流程绩效管理
Ø 流程管理与绩效管理如何有机结合（重点是流程KPI与绩效KPI如何有效融合）
Ø 流程KPI设计
n 如何打造流程型企业文化
Ø 流程型企业文化建设的技巧和方法
n 企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧
n 案例：国内外著名制造型企业流程管理体系
第四讲 如何运作流程优化项目（BPI）
n 流程优化项目管理
n 流程优化项目过程管理方法和工具介绍
Ø 价值链分析
Ø 现状分析（WORKSHOP会议演练）
Ø BENCHMARK
Ø 活动分析法
n 如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
Ø 什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响
Ø 变革管理框架介绍
Ø 变革管理各模块内容介绍
Ø 变革管理在BPI项目中的应用
Ø 如何进行利益关系人分析
Ø 如何在BPI项目中进行有效的沟通管理
n 流程优化项目演练
第五讲 流程评估与审计
n 流程评估的方法和技术
Ø 流程评估案例分析
n 企业流程审计在管理审计中的定位
n 流程审计的具体管理模式
n 流程审计项目演练
