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魏巍老师《银行客户经理商务礼仪》课程大纲
培训大纲（Training content）：
一、礼仪的概念及实际应用
礼仪的概念及核心精神
礼仪如何从知识层面应用到新客户开发的业务中去
礼仪如何从知识层面应用到老客户维护及专介绍的业务中去
礼仪的外在表现如何避免给对方带来很假、做作的感受
授课方式：理论讲解、案例分享、现场互动、小组讨论
本章节收获：1、掌握礼仪如何在实际工作层面应用
2、掌握礼仪的核心精神
二、当客户接受你的时候，才能接受你的产品
商务场合穿对是首要，其次要穿出品位
穿着工服时的着装礼仪（男士、女士）
穿着自身着装的形象礼仪
初次见到客户时的形象礼仪
不同场合的着装礼仪
职场中着装品位体现在哪里及实践应用
女士妆容礼仪
授课方式：理论讲解、案例分享、现场点评、图片分析
本章节收获：1、掌握我们的形象无论是穿着行服还是自己的服装，整体形象要比客户好一点，更有助于我们沟通谈判。
2、通过不同场景导入，灵活掌握服饰搭配的分寸及技巧。
三、拜访前细节准备，体现良好的专业度
拜访前一天的礼仪
拜访到达的时间礼仪
拜访资料的准备礼仪
授课方式：理论讲解、案例分享、情景模拟、小组讨论
本章节收获：1、通过情景导入，对我们工作中的细节进行查缺补漏。
2、掌握本章节的知识点及相关职业话术
四、接待细节的准备，为后续商务沟通做出良好的铺垫
时间的预约礼仪
地点的发送等细节礼仪
银行门口及其他接待方式的注意事项先为客户留下好印象
接待后的茶水礼仪
授课方式：理论讲解、案例分享、情景模拟、小组讨论
本章节收获：通过情景模拟，让大家我以为做到了与我还可以更好之间的差距。
五、商务社交细节，传递专业度与信任度
名片礼仪
握手礼仪（顺序、力度、技巧、案例分析）
介绍礼仪
引领礼仪
电梯楼梯及行进中的礼仪
授课方式：理论讲解、案例分享、情景模拟、现场互动
本章节收获：通过理论讲解及现场互动，让大家学习到礼仪规则的背后是尊重。
六、商务沟通技巧及礼仪
授课方式：理论讲解、案例分享、情景模拟、现场互动
本章节收获：通过情景模拟与情景对话训练，让大家在优雅的沟通氛围与技巧中让客户感受到尊重与专业
七、沟通中的谈资---商务茶艺之应用
授课方式：理论讲解、实操展示、情景模拟、现场互动
本章节收获：增加在商务场合的谈资，提升个人魅力。
八、沟通中的谈资—商务红酒的应用
授课方式：理论讲解、实操展示、情景模拟、现场互动
本章节收获：增加在商务场合的谈资，提升个人魅力。
九、中餐礼仪
授课方式：理论讲解、情景模拟、小组讨论
本章节收获：掌握商务宴请时的礼仪及突发情况的处理
