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培训师:叶子群
课程背景:
作为现代企业管理者,最大的工作量就是解决管理中的各类问题,但相当一部分管理者缺乏解决问题的有效思维与方法,尤其是缺乏系统思考与创新解决问题能力,导致在分析问题时只抓住了表面,而不能深入;在解决问题时,只关注眼前而不关注长远,顾此失彼。在管理者具体解决各类问题过程时,往往遇到以下问题:
² 如何拨开问题表面的迷雾,发现问题的本质?
² 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?
² 如何用系统思维分析和解决问题,并用有限的资源高效解决问题?
² 如何进行创新思维,创造性解决管理工作中的难题?
² 如何面对问题不再束手无策?如何根据问题制定有效的解决策略?
² 遇到风险型决策如何制定,并尽可能降低隐藏的决策风险?
本课程聚焦当下企业管理者面临的困惑,提出“高效问题分析与创新解决163体系”,面对企业的种种发展难题,训练管理者精准、系统、创新分析与解决问题的能力,有效打破管理者的局限思维、静态思维与片面思维习惯,促进组织管理难题的有效解决。
课程收益:
² 掌握一套系统科学的问题分析与解决的思考体系,提升管理者分析与解决问题的精准性、系统性与有效性;
² 学习深度、系统、动态思考问题的方法,迅速提升管理者思维的广度、深度和有效度;
² 掌握一套创新解决问题的方法,迅速提升管理者创新性解决问题的能力;
² 掌握面对不同类型问题的系统思考与有效决策方法,提升解决问题与有效决策的准确度。
课程时间:
² 1—2天,6小时/天
课程对象:
² 企业各层级管理者,项目经理人、业务专家、储备干部及骨干人才。
课程形式:
² 理论教学、情景研讨、案例分析与点评、兵棋推演、实际问题解决、随堂产出。
课程特色:
² 体系性课程开发、实战性工具练习、独创性教学模式。
课程工具:
² SMART、4M1E、5WH1H、逻辑树、5WHY分析、鱼骨图、头脑风暴、思维导图、SWOT分析、环形思考、PMI、曼陀罗思考、世界咖啡、兵棋推演、FABC优先法、WBS工作分解。
课程大纲
导入:
1.游戏破冰
2.从系统、创新的角度解决问题是最有效的
第一讲:高效分析与创新解决问题的体系认知
1. 管理者“五力竞争模型”
2. 企业管理系统与管理层次
3. 问题的定义与分类
4. 为什么管理大多时候解决问题是无效的:缺乏精准性、系统性、有效性、创新性
4.高效分析与创新解决问题的“163体系”
4.1一个理念:系统思考、破局解决
4.2六维步骤:发现问题、界定问题、分析问题、解决问题、方案决策、共识行动
4.3三大原则:精准性、系统性、有效性
第二讲 快速界定问题与高效分析问题
一、发现问题——洞察力
1. 精准发现问题是解决问题的前提
2. 精准发现问题的四种方法:调查研究法、观察法、试错法、比较法
3. 问题澄清:现实状态与目标状态的差距
工具:精准目标SMART
4.差距分析的五个维度
5.课堂研讨:如何快速诊断管理中的问题
二、界定问题——辨别力
1.界定问题等于解决问题的一半
2.有效界定与描述问题的5W1H法
3.洞察问题背后的问题
工具:TOC思考法
4.问题的重要紧急程度分析
三、分析问题——思考力
1.情景案例:错综复杂的管理问题
2.三维度问题分析:深度、广度、系统度
3. 提升分析问题的深度性
1)要素拆解法:MECE、逻辑树分析
2)由表及里法:5WHY分析
案例:杰弗逊纪念馆大楼的修复
4.提升分析问题的广度性
1)框架分析法:鱼骨图
2)发散分析法:头脑风暴、思维导图
5.提升分析问题的系统性
1)整体分析法:SWOT分析
2)动态分析法:环形思考
3)辩证分析法:PMI思考工具
6.课堂综合练习
第三讲:创新解决问题与方案推进
四、解决问题——创新力
1. 管理者提升创新能力的五个维度
2. 创新解决问题的六大原理:加法、减法、乘法、乘法、差异化、颠覆
3. 发散思维找到更多解决方案
工具:曼陀罗思考法、兵棋推演法
4. 创新思维找到创新解决方案
工具:借用思考法、逆向思考法
5. 智慧碰撞找到更好解决方案
工具:世界咖啡法
五、方案决策——决断力
1. 情景案例:如何进行解决方案决策的维度分析?
2. 解决方案有效决策的五大标准:科学性、可行性、产出性、成本性、风险性
3. 方案决策常用四种方式
1)二维矩阵决策法
2)经济成本分析法
3)FABC优选法
4)五维量化评估法
5)风险评估法
六、共识行动——推进力
1. 情景案例:无法落地的华丽行动计划
2. 从决策方案到计划分解:WBS工具、甘特图
3. 建立共识:干系人利益分析表
4. 落地执行:三节棍管理法(抓重点、控节点、破难点)
5.保障机制:计划落地执行163管理机制
第四讲:问题解决系统升级与管理提效
1. 问题有效解决的五个维度:深度、广度、角度、效度
2. 管理者性格与不同的思维习惯分析
3. 问题解决系统升级的“三化”
4. 问题解决系统升级的“四维”
课程综合练习与总结回顾