培训目的：

　　开发新产品前，如何发现并验证用户的需求？

　　与客户的沟通时要注意什么？

　　如何选择调研方法？

　　如何确保调查结果的真实性、准确性、可靠性？

　　如何控制调查的进度？如何调整样本量的大小？

　　如何设计调研问卷才能了解客户的真实想法？

　　如何控制调查的质量?

　　常见的市场调查有哪些，该如何做？

课程内容

课程内容:

　　1、破冰活动 （15分钟）

　　爱好调查：Bingo

　　游戏：小记者(如果组员之间不太熟悉)

　　2、市场调研为什么这样难？（4分钟）

　　想说爱你不容易

　　案例故事：成也萧何，败也萧何

　　产业与产品调研作业流程图

　　3、方法大比拼（6分钟）

　　工业品与消费品市场调查差异

　　各种调研方法比较

　　文案调查、焦点小组、深度拜访

　　4、实际操练：焦点小组（6分钟）

　　5、深度拜访的沟通技巧（9分钟）

　　提问技巧：开放式问题/封闭式问题

　　听、说的技巧、沟通的同步问题

　　非语言下的真实心态

　　姿态语言

　　察言观色、NLP

　　6、深度拜访的政治问题（6分钟）

　　为什么大客户故意说慌?

　　蝶形图

　　亲疏图

　　7、质量控制（7分钟）

　　如何确保调查结果的真实性、准确性、可靠性？

　　行为科学在市场调查中的应用

　　词语配对试验

　　访问控制流程图

　　每日的监督如何做?

　　如何确认并剔除无效答卷?

　　如何避免受访者的胡乱应付?

　　录像：联合调查

　　8、进度控制（7分钟）

　　甘特图

　　各种抽样方法的比较与适用条件

　　样本数量估计公式

　　各种访问方法的经验冗余度

　　是否追加样本

　　各种访问方法的进度控制表

　　9、问卷设计（9分钟）

　　问卷的结构

　　问卷的内容安排

　　问卷的提问方式

　　如何设计问题来验证用户的潜在需求?

　　如何设定调研问题来验证用户的潜在需求?

　　调研问卷的题目类型

　　各种问题的提问顺序

　　实际操练：设计问卷

　　10、分工与组织（6分钟）

　　自己调查 Vs 找专业调研公司

　　典型专业调研公司的组织

　　如何选择访问员?

　　如何培训访问员?

　　如何挑选优秀的调研公司？

　　11、新产品设计调研（6分钟）

　　新产品来源

　　用户使用、思维信息调查

　　用户评价、动机信息调查

　　思想库

　　Unmet Needs

　　案例：工业品市场调研

　　12、顾客满意度调研（45分钟）

　　满意度研究模型

　　满意度的诊断手段

　　四象限CSI指标分析

　　案例分析