课程对象

一线班组长,生产主管

课程目的

让学员掌握处理职场人际问题的技能

课程内容

第一天 9:00-10:30

• 经营者代表致辞

• 训练指导员与学员自我介绍

• TWI沿革简介及课程介绍

 • 一线主管的含义

• 一线主管必备的5个条件

 10:30-10:45 休息

10:45-12:00

• 与善用部下有关的一线主管的问题

 • 一线主管的责任图

• 建立良好人际关系的基本要诀

 • 个人差异形成图

• 案例:李明的故事

• 四阶段法的导入

 • 问题的定义及种类

• 卡片的分发及说明

• 四阶段法及4大基本要诀解释

 12:00-13:00 午餐

13:00-14:30

• 第一阶段：掌握事实的实例

 • 案例:张强的故事

• 掌握想法与心情的方法

 • 对学员带来的案例演练的要求及说明

 14:30-14:45 休息

 14:45-16:00

 • 四阶段法的广泛运用：医生看病

• 第二阶段：慎思决定的实例

 • 案例：资深作业员的故事

 • 未慎重思考的不良结果

16:00-16:15 休息

 16:15-17:00

• 学员带来的案例演练 1名

• 演练小结

第二天 9:00-10:15

• 第一天内容的复习

• 第三阶段：采取措施

 • 第四阶段：确认结果

• 案例：女性领班的故事

 • 变更的影响

 10:15-10:30 休息

10:30-12:00

• 学员带来的案例演练-1

 12:00-13:00 午餐

13:00-15:00

• 学员带来的案例演练- 2

15:00-15:15 休息

 15:15-16:15

• 学员带来的案例演练- 3

 • 演练小结

 16:15-16:30 休息

16:30-17:00

• 学员的感想

• 一线主管与部属以外的人的关系

 • 结束（怎样开展和推动TWI）